消费者投诉直接转企业    

    中国质量万里行又添维权新举措

    “3·15”前夕，记者从中国质量万里行投诉维权办公室了解到，继两周前增开投诉热线（010-63155315）、开辟短信投诉平台（13552600315）后，昨天又在一些企业中运行“投诉转办机制”，在消费者和企业间建立起一条绿色维权通道。

    据中国质量万里行促进会的有关人士介绍，建立绿色维权通道，是从快速、高效、圆满解决广大消费者和用户的投诉出发。

    中国质量万里行投诉维权办公室于“3·15”前夕确定了一批产品质量合格、服务体系完善的企业作为运行投诉转办机制的对象，即中国质量万里行投诉维权办公室对所受理的关于转办单位的投诉将不直接开展诉情调查或转交有关执法部门处理，而是在第一时间转交到该单位总部的投诉处理部门，督其自行解决，从而在消费者和企业间建立一条绿色维权通道。

    对于运行投诉转办机制与发挥舆论监督作用是否相矛盾的问题，据中国质量万里行投诉维权办公室的同志介绍，为了保证投诉转办机制的有效运行，他们会在确定的结案时间后，通过对消费者的回访来查验投诉的处理结果，从而保持对转办企业的监督，确保消费者权益。