去年我国公民出境游投诉目的地主要集中在东南亚及港澳地区，投诉量泰国居首位，香港居第二。

　　国家旅游局下属协会日前独家提供本报的“2003年全国旅游投诉情况”显示，一些游客反映，在国内已支付的自费项目款，但到了泰国仍被当地导游强行再收。对香港的投诉则主要集中在，电器购物以次充好、质次价高问题。

　　去年上半年因突发非典，游客退团成为投诉焦点。下半年市场恢复，黄金周群体投诉增多，占全年71％，问题集中在国内游。

　　去年入境游投诉占1％，出境游投诉占9％，国内游投诉占90％；按被投诉对象划分，60％的投诉指向旅行社，投诉饭店和景点各占的12％；投诉交通占4％；投诉购物占的3％；投诉餐饮的占2％。

　　统计显示，国内游方面，组织者被投诉最多的10地是江苏、广东、辽宁、浙江、四川、云南、广西、福建、陕西、湖南，累计投诉量占总数的68％；出境游方面，广东、上海、云南、北京、浙江、四川、辽宁、江苏、福建、广西组织者累计被投诉的数量占85％；入境游方面，云南、广东、福建、四川、安徽5地的累计投诉量占63％。

　　对于旅行社的投诉，主要是降低标准、增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等违约问题。

　　据悉，2003年的理赔金额大幅度下降，比上年下降50％，绝大部分出自旅行社自有资金。（记者苏敏）