23日，因50余名原定乘坐南方航空公司CZ9910航班飞往乌鲁木齐的旅客被迫滞留喀什，新疆喀什市消费者协会受理对南航的投诉，行程被耽误的乘客目前仍在喀什等待。据受理此次投诉的喀什市工商局消保科科长向阳介绍，经调查后认为，此次延误事故系人为造成，南方航空公司对此有 不可推卸的责任，喀什机场也有义务向南航提供相关信息，并对旅客行程负责。但直到记者发稿时止，南方航空公司方面仍未有一人出面解决问题。

    从上海经乌鲁木齐来喀什出差的王先生叙述了自己的经历：23日10时15分左右他来到喀什机场准备搭乘10时50分起飞的CZ9910航班，并预备在下午到达乌鲁木齐后搭乘19时40分左右的班机回上海。但当他赶到机场时，发现那里已经聚集了大批乘客，大家被告知这班载员140余人的飞机由于满员不得不“甩下”部分乘客。机场根据指示，按照先到先走的顺序安排乘客登机。大部分乘客对此感到十分不解，因为事前他们没有得到过任何有关通知，也从来没有听说过这样的“规矩”。

    50余名没有登机的乘客被机场方面送到市内的宾馆下榻。王先生说，他们对机场方面的服务尚无意见，但对航空公司“按到机场先后顺序安排登机”的作法无法理解，他“从来没有碰到过这种情况”。

    王先生告诉记者，23日是他和太太的结婚纪念日，即便晚上能赶回乌市，他也无法立即飞回上海，这给王先生和家人带来了无法弥补的遗憾。一位名叫马新华的乘客告诉记者，他是一名医生，在乌鲁木齐还有病人等着他回去诊治，现在这样不知如何向患者交待。

    机场方面给出的解释是，22日晚因天气变化被延误的CZ9904飞机已经滞留了大批乘客，由于南航没有及时调配载员量大的飞机，致使23日出现了“人满为患”的尴尬局面。

    一位姓刘的女士则表达了对航空公司此种做法的极度不满，她说，许多乘客安排的公务都无法按时完成，这对个人和社会来说都是极大的损失；而航空公司不但不对自己工作的失误进行及时补救，还对乘客的投诉置之不理，这样的态度让人于情于理都不能接受。