本报前天北京首发《今天45名中国乘客向德国汉莎航空公司发出抗议信———慕尼黑给我18小时噩梦》的报道后，昨晚，一直未向中国乘客作出答复的德国汉莎航空公司致信本报，请本报转达他们对“那些经历8月22日从慕尼黑至上海的航班延误的乘客表示深切的关心和歉意。”这封信的署名是“汉莎华东区总经理邓汉博”。

　　关于航班延误

　　邓汉博在信中说：“由于机械故障，造成了该航班长达12小时以上的延误，我们对此次航班的延误给乘客带来的诸多不便深表遗憾。”

　　“请相信，在航班延误期间，我们始终真诚地、认真地处理此事。我们向乘客发放了餐券，还将那些允许再次入境的乘客送往酒店休息。”

　　关于不公平待遇

　　此前，45名中国乘客提出，在慕尼黑机场他们受到了种种冷遇和不公平待遇：他们只能夜宿机场候机厅，睡在冰冷的大理石地面上，而食品、热水和打地铺用的薄毯等应急物品在后半夜才批送来。而他们与当地大使馆和领事馆之间的联络，汉莎航空公司服务台只提供了10分钟的免费电话，之后便中断了这方面的服务。

　　对此，邓汉博在信中说：“不幸的是，由于慕尼黑机场移民局的相关政策，持一次性有效入境签证的乘客无法再次入境。对于这些乘客，我们竭尽全力与移民局和机场有关部门协调，但是这个结果不是我们所能控制的。”

　　“我们还与机场相关部门密切配合，为在候机室的乘客提供最大限度的善后服务工作，包括提供热饮料、食品以及毛毯等御寒物品。为了方便乘客们与外界的沟通，我们还专门提供了免费的长途电话服务，并安排一位汉莎员工专门负责此事，以便力所能及地满足乘客们的各种需求。”“尽管我们做出了这些努力，但也意识到仍有需要改进的地方。我们记下了所有乘客提出的宝贵意见，并把这些意见转达给相关的部门以便更好的满足乘客的需求。”

　　关于补偿和诉讼

　　对于补偿一事，邓汉博表示：“为乘客提供优质的服务是我们工作的重中之重，我们为在机场大厅候机的每位乘客提供了850元人民币作为补偿。目前，大部分乘客已经收到了我们的补偿费，对于那些没收到的乘客，我们正在加紧联系。”

　　关于汉莎的解释和赔偿中国乘客代表表示不能接受。孙颖表示：“我不认为汉莎的服务是尽力的，即使不能像对其他乘客那样安排我们到宾馆住宿，至少可以联系为我们提供更好的条件。而从23日零时30分，我们就没看到汉莎工作人员，直至10小时后才有人前来，可仅仅是通知改换登记口，其间根本就没人管我们。我们通过中国驻慕尼黑领事馆联系汉莎领导出面，也遭到拒绝。对于现在汉莎通过媒体发表的致歉声明，我们可以接受，但不满意其中的解释赔偿条件。我们现在仍在继续咨询律师，如果9月7日前汉莎不做出进一步答复，我们仍将用法律武器为自己讨回公道。”