昨天，北京市旅游行业协会公布了十一黄金周前夕对北京市主要25个旅游区（点）进行的服务与环境质量测评的最新结果，北京植物园和慕田峪长城分列综合总分第一名和倒数第一名。与五一前夕的同类测评相比，当时名列榜首的八达岭长城这次排第五，当时倒数第一的恭王府这次排倒数第九。

    据介绍，综 合总分由游客意见调查分和服务与环境质量评价分相加组成。其中，游客意见调查表每园30份，现场随机挑选部分游客进行填写、打分，对旅游区（点）的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境质量及秩序状况进行评价。每份调查表满分100分，经加权平均后得出最后分值。游客给潭柘寺打出92.6分的最高分。

    另外，服务与环境质量测评表每园1份，满分为120分，是由测评人员依照《北京市旅游管理条例》的规定，通过现场检查，对旅游区（点）当时的卫生、秩序、服务、安全和管理等方面的情况进行打分。八达岭长城得到115分的最高分。而慕田峪长城在游客意见和服务与环境质量测评中都是最差的，分别仅得51.9分和68分。

    旅游行业协会参加测评的负责人告诉记者，今年在测评标准中首次增加对景区软件设施的测评，如服务态度、着装等细节问题。游客对慕田峪长城不满意主要集中在“停车场无人疏导”、“摊位占道”、“工作人员服装不统一”等几个问题上。

    此次调查也发现一些问题：个别旅游区（点）周边环境差，商品摊位占据通道，在通往部分京郊旅游区（点）途中的交通导向标志不明确等，市旅游行业协会已建议其进行改进。（记者杨珺）