本报讯　今天上午，北京市工商局公布2004年度12315投诉分析，手机和房屋中介分别居商品类投诉和服务类投诉首位。对“小灵通”、互联网游戏的投诉开始出现。

　　其中，2004年度12315投诉举报系统共受理手机投诉2665件，造成手机投诉率居高不下的主要原因在于手机行业竞争加剧、手机更新换代速度加快，导致市场销售与售后服务的脱节。

　　对房屋中介的投诉主要有租房和买房两个方面。针对房屋中介出现的问题，12315提示消费者：确认合同条款内容，避免盲目签字带来损失；谨慎交费，并保存交费凭证及合同文本；不要轻信中介公司的口头承诺，如有承诺尽量要求其写入合同，避免发生纠纷时，缺少文字依据。

　　另外，对“小灵通”服务和质量问题的投诉、互联网游戏、非现场购物、手机短信问题以及保健品的虚假宣传的投诉也开始出现。

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　　2003年投诉十大热点

　　北京市工商局12315投诉举报中心统计，2003年投诉十大热点、难点，依次是家具、手机、房屋中介、皮鞋、电视、空调、电脑、商品房、汽车和网络消费。

　　2004年排名前十位的商品、服务类投诉

　　商品类

　　1.手机2665件

　　2.计算机及配套设施和耗材1165件

　　3.家具类1047件

　　4.建材类895件

　　5.空调626件

　　6.电视511件

　　7.电冰箱(柜)227件

　　8.燃气热水器370件

　　9.抽油烟机126件

　　10.电饮水机114件

　　服务类

　　1.房屋中介类1206件

　　2.互联网服务类692件

　　3.洗染服务类580件

　　4.装修类553件

　　5.修理服务类444件

　　6.餐饮服务类436件

　　7.美容美发服务类344件

　　8.信息咨询服务类306件

　　9.教育培训类286件

　　10.送水服务类219件