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　　初期：“吃”成了大问题

　　1985年郑州市市长电话刚刚开通的时候，吴福民就是市长电话室的工作人员，一直在这个岗位上工作了3年。虽然吴福民现已升任郑州市政府主管城市建设的副秘书长，但他对市长电话这一政府、百姓的“连心桥”一往情深。

　　吴福民说，当时还处于计划经济状态，油、布等很多商品还要凭票供应，老百姓反映的大多是身边一些非常琐碎的事情，以吃、用为主。反映市民出行的公交、出租车的问题也有，但非常少，比较多的是反映家属院停水、停电，需要政府协调处理的问题多涉及居民个人生活。

　　中期：解决燃气供应

　　市政府办公厅督察室主任任进书也曾在市长电话室工作过。

　　他说，有段时间市长电话不断反映天然气供气不足，这一直牵动着市长的心。1989年春节前夕，胡树俭特意来到给郑州供气的中原油田，趁给油田的干部职工贺新年的契机，请求油田增加对郑州的供气量，最终解决了郑州市燃气供应不足的问题。

　　1989年，停水、停电反映比较厉害。在市长电话的督促下，水、电、气、暖、公交等职能部门纷纷成立了“立刻办”，使协调处理突发事件的速度、质量都大大提高。