现在：织成网走出去

　　2002年，龙同胜出任市长电话室主任。昨天，龙同胜接受采访时告诉记者，上任伊始，他便思考这样一个问题：“如何走出机关大院，发挥市长电话‘龙头’作用，把市区现有的便民服务‘立刻办’组织起来，变被动为主动，更直接、更贴近地为郑州老百姓服务？”

　　市长电话室在全国创造性提出：把便民服务的热线单位织成网。经过一年多的筹备，2003年7月17日，市长电话室召集各县(市、区)、市直热点部门、市级热点行业等40多家设有便民服务“热线”的单位，经过协商和部署，市长电话织成了便民服务的“大网”。

　　未来：参与政府决策

　　“随着居民生活水平和城市建设水平的提高，老百姓在市长电话中对城市问题的关心程度越来越高了。比如对城市的规划和建筑物、灯光、夜景照明设计等，有了更多的意见、建议。”

　　据吴福民介绍，百姓吃、穿、住、行、用的问题解决了以后，居民们便更加关注家门外的生活环境。这说明了居民对政府的要求有了变化：由反映家庭的、小范围的、衣食住行方面的小困难、小问题，到城市建设、城市品位到城市环境等大范围的大问题，这些，都不断影响着政府的决策。

　　政府决策的过程要直接或间接地听取市民心声，吸纳群众对政府工作的有建设性的意见、建议。特别是今年，政府承诺为老百姓办“十件实事”，而市长电话是征集市民意见的主要途径之一。征集一周后便收集了近300条群众意见、建议，其中许多意见和建议都已吸纳到今年政府承诺办理的“十件实事”中来了。

　　“以后政府的决策，都要通过市长电话广泛地收集群众的意见。”吴福民副秘书长说。

　　记者手记：不再“踢皮球”

　　整个活动中，记者发现了两个值得深思的现象。首先，市长电话台前的市民始终是最多的，现场秩序几乎失控。其次许多市民在各个政府职能部门的展台反映过问题之后，还要再向市长电话反映一遍。

　　难道这些问题只能找市长才能解决吗？当然不是。有些问题某些职能部门该办的不办，能办的拖着不办，短则一年半载，长则十年八年。群众对这些职能部门已经失去了信任，只好寻找职能部门的上级来解决问题。

　　市长电话就那么几条线路，就那么几个人在值守，如果政府职能部门都将问题推到市长电话那里，解决问题的时间只会拖得更久。

　　希望我们的政府职能部门都能换位思考，把群众的疾苦当作自己的疾苦来尽心尽力办理，不“踢皮球”不推诿，办好群众的事情。