4日下午1时52分，成都到贵阳的N851次列车满载旅客，伴着欢快的音乐从成都北站正点发车，而14个小时之后，这列火车意外地开了回来，车上旅客一个不少地被拉回来不说，还多出了上百人。这些从资阳、内江、隆昌上车去贵阳方向的旅客，也全部被拉到了成都北站。

　　据了解，列车无法前往贵阳是因为川黔铁路塌方，而中途上车的旅客被拉到成都，旅客们认为是铁路方面协调出现失误。

　　说要改道结果返回成都

　　昨日凌晨4时许，记者赶到北站售票厅时，看到售票大厅挤满了刚刚下车的旅客，退票窗口和售票窗口已经有工作人员在办理退票和发售当日下午1时52分改道内昆线的N851次车票。刚刚退了4日N851次车票准备赶往机场买飞机票去贵州出差的温先生说，这次折腾给他带来了不小的麻烦，不仅赶不上重要会议，之后的工作计划也被全部打乱。

　　滞留在车站的旅客告诉记者，这趟列车4日下午1时52分正点从成都发车，一路顺利于当晚6时30分左右到达隆昌车站，然后就停在那里不动了。大约3个小时后，列车广播通知因贵州境内铁路塌方，列车将返回内江改走内昆线绕道去贵州。

　　旅客们说，列车大约在晚上11时开始往回开，到达内江后停留了10多分钟就开车了。列车广播再次通知，车将返回成都。听到这个通知，旅客们开始着急了，特别是从隆昌上车的上百名旅客，后悔已经来不及了。

　　旅客们说，车到资阳的时候，列车上曾经通知内江和隆昌上车的旅客可以下车，铁路部门有车将他们送回去，但是当他们下车几分钟后，又被通知上车。列车一路飞奔到了成都。

　　要讨说法部分旅客拒下车

　　据下车的旅客说，车到成都时，列车广播再次通知说出站后车站有人负责接待并处理善后，但是当大部分旅客走出车站时，却没有看到接待他们的人。而一些旅客因不满铁路方面的处理方式，一直拒绝下车。

　　记者电话采访一名留在车上的旅客时他说，现在车上估计有两百多人，他们认为塌方可以理解，但为什么又不走内昆线而要取消该次车？并让他们自己退票后又去买票，给大家带来了许多麻烦和经济损失。他们认为这是铁路部门的服务有问题，准备讨个说法。

　　又困又渴数百旅客苦熬等天亮

　　列车到站时成都正下着大雨，下了车的旅客无处可去，只好全部来到售票大厅，等待铁路部门有人出来处理。旅客们说，一直没有人来过问他们，最后大家闹起来了，半个小时后，才陆续开了窗口办理退票和售票，但一直没有人到大厅来安抚和处理旅客的意见。

　　雨越下越大，一两百人聚集在售票大厅无处可去，而周围的小卖部又全部关闭，车站内外没有任何食物和水可以提供。

　　5时左右，记者看到实在坚持不住的旅客纷纷或蹲或坐在地上昏昏欲睡。一名隆昌上车的妇女抱着刚出生10多天的孩子在焦急的走动。她对记者说：“如果在隆昌或内江告诉我们走不了，我们还可以回家，但是现在留在这里，带来了好多麻烦。”

　　在人群中，记者看到几个月到一岁的婴幼儿有好几个，一名被吵得无法入睡的3岁娃娃哭闹着要水喝。附近值勤的警察将值班室的水打来递给孩子。

　　半途上车外地旅客退票受挫

　　相对来说，成都车站出发的旅客退票还算顺利，但上百名从资阳、内江、隆昌上车的旅客，却再次遇到麻烦。

　　隆昌旅客告诉记者，他们被告知，因为他们是在异地购票，只有等铁路部门安排车送回去退票。这一说法引起旅客不满，大家要求就在成都退票，然后买票上车，或者立即换票，且多出的费用不应该由旅客承担，退票窗口工作人员表示自己不能做主，要等到早上8时30分领导上班以后才能答复。没有办法，这些旅客只好全部席地而坐等着领导上班。

　　铁路方面因为我们不是民航

　　面对旅客的抱怨，铁路工作人员非常有序地进行退票和售票工作，但是对旅客提出的其它问题却表示“没有办法”。一名工作人员对记者说，我们没有这方面的规定，我们不是民航，铁路部门有特殊性，动不动就是上千旅客，遇到这种事，无法提供住宿和食物。当记者问她能否提供水时，她说条件许可也会提供，但是确实没有这个条件。

　　旅客们认为，天灾可以理解，但是这次意外返回完全是铁路部门自己协调出了问题，大批隆昌内江上车的旅客被拉到成都也是他们的工作失误，而铁路部门的服务确实需要改进和提高。一名购买下午车票的旅客拿着头天的车票对记者说，我不会退票，我要向铁路方面要个说法。本报记者陈刚摄影陈刚

　　后续报道

　　在列车上滞留的200多旅客下车接受安排一顿免费午餐也是奢望

　　下车等候重新上路

　　上午8时许，在成都火车北站站台，大约有200多名旅客在N851次列车上与铁路工作人员僵持了3个多小时后，开始陆续走下列车。按照铁路工作人员要求：旅客可以选择全额退票；也可选择到售票厅改签车票，乘坐昨日下午准点发车的N851次列车。经清点，共计有149名旅客要求改签车票。列车工作人员承诺：将妥善安置他们。无处可去的18名旅客被安排到候车厅的音乐茶座，等待下午1时52分乘坐N851次重新上路。

　　免费候车但不提供午餐

　　上午10时许，滞留旅客突然跟茶座工作人员发生激烈争吵。旅客宋先生说，清晨，在铁路工作人员承诺将安排食宿后，他们才走下列车。谁知将他们安排到候车厅后，就再也没有人来过问他们。从出发到现在20多个小时，旅客们实在熬不住了，他们要求车站免费提供午餐作为补偿遭到拒绝。部分旅客表示，如果工作人员不给一个合理的解决，他们将“抢”东西吃！

　　车站值班领导表示，按照《铁路法》有关规定，此次变故属于天灾，不能对滞留旅客进行补偿！安排他们免费在音乐茶座候车，已是铁路部门做出息事宁人的一大措施。按规定，在音乐茶座候车的旅客都应支付6元钱门票。

　　最后，值班领导表示，一旦旅客行为过激，危及公共安全，他们将交由警方处理此事。交涉无果，旅客虽然表示不满，但渐渐平静下来。

　　谁为5元手续费买单

　　茶座风波刚刚平息，手续费该哪个支付的问题又凸现出来。一名滞留旅客找到客运车间值班室，要求铁路部门承担他5元钱的手续费。原来，他是在售票网点购买的火车票，支付了5元钱手续费。虽然是全额退票，但手续费没计算在其中。该旅客认为，既然是铁路部门承担全部责任，为什么不退手续费呢？

　　值班的黄主任解释说，售票网点是铁路部门为了方便旅客购票，承包给个人的售票点。旅客图方便到售票网点购票，实际上得到了实惠，不应计算在损失当中。

　　下午1时52分，成都至贵阳的N851次列车准点发车。为了保证滞留旅客重新上路，铁路部门还加挂了一节卧铺车厢。

　　特别提醒

　　记者还获悉，由于四川东部连续降大雨，部分铁路线出现垮塌现象。目前，已有5趟列车出现延误情况。铁路部门提醒：请旅客密切注意列车的最新情况，避免因乘车延误导致损失。本报记者袁勇摄影李杨

　　山体滑坡成都三趟列车受影响

　　本报讯(记者杨富)昨日，记者从成都火车站获悉，由于重庆綦江县篆塘镇境内发生山体滑坡，导致川黔铁路中断，昨日从成都发往广州、南宁、宁波的3个车次列车停运或晚点。其中，到南宁的K139次列车晚点至今日凌晨3时从成都站始发；到广州的K191次列车晚点今日凌晨4时从成都站始发；到宁波的1037次列车停运。除此之外，其它车次营运正常。据悉，目前成都火车站售票厅增加了4个退票窗口，方便旅客退票。