四、全国假日办受理游客咨询和投诉情况

　　从10月4日下午17点至10月5日下午17点，全国假日办共接到电话55个，其中投诉电话40个，咨询电话15个。投诉的主要问题是:旅游行程安排与合约不符；航班延误时间过长,机场后续服务不到位,工作人员对待游客态度不好；景区秩序混乱,强迫游客购物、购物欺诈现象,工作人员对待游客态度生硬。另外,不少游客反映在自驾车旅游过程中,不少地方乱设路卡、乱收费,个别地方甚至发生殴打游客的事件。对所有投诉电话及咨询，值班人员均做了认真解答和处理。