自9月30日13时至10月7日18时，全国假日办共接到游客电话372个。其中受理投诉171件，比去年同期下降了59%。

　　国家旅游局副局长张希钦在8日举行的新闻发布会上说，在所有投诉中，涉及旅行社的58件，同比下降50%，主要反映履行合同不达标、强迫自费项目及擅自拼团等问题；涉及景区(点)46件，同比下降55%，主要反映强行捆绑销售套票、对外地老人不予优惠乃至殴打游客等；涉及宾馆饭店的19件，同比下降61%，主要反映硬件设施差、饮食不卫生以及处理断水断电不及时等；涉及民航的22件，同比下降12%，主要反映航班延误及后续服务不到位等；涉及公路19件，同比下降68%，主要反映乱收费、乱罚款及高速公路收费慢等问题；涉及铁路4件，同比下降69%，主要反映车厢卫生、车内空调等设备以及车站管理等问题。此外，涉及购物、餐饮服务的投诉有3件。