春节期间的“门票风波”未平,香港迪斯尼乐园又得面临索赔和退票的困局。香港入境团旅行社协会分析,3万人次内地客的行程因乐园“逼爆”而未能按行程入园。
索赔潮一触即发,香港旅游发展局近日已收到约20人的退票要求,广州及中山已有旅行社拟向迪斯尼提出索赔。
广州招商国际旅游公司经理付先生表示,团友无法进入乐园,令行程大受影响,现正与迪斯尼协商要求赔偿,具体金额尚在讨论,暂不能透露。该公司每天安排4至5团往港,每团逾40人,分别游览海洋公园及迪斯尼。
广东中山某旅行社假期外游部经理陈小姐表示,2月1日,因乐园爆满,90名手持有效期门票的团友被拒入场,经多番交涉后仍无果。结果行程取消,向每名团友赔偿500元人民币。她强调,该公司打算向迪斯尼乐园追讨损失。
香港入境团旅行社协会副主席吴光伟表示,今年新春团较去年上升三成,6000个团的人数高达18万,半数都是为迪斯尼而来,逾千团受乐园“逼爆”影响。
针对近日出现的拒客事件,香港迪斯尼乐园日前召开记者会,刚于上月就任的香港迪斯尼乐园行政总裁安明智指出,对于过去数日对宾客造成的不便表示抱歉。这是3天来安明智第三次就“门票风波”道歉。他说,乐园低估了春节中国内地市场的潜力,今后将根据本地情况,不断改变和调整售票情况。对于赔偿问题,他表明会为没用过的门票作出赔偿。
新闻回放 “闭门令”引风波
由于春节期间游客爆满,香港迪斯尼乐园2月1日、2日对稍后赶来的游客紧闭园门,甚至在上午10时就高挂“闭门令”。有些从外地专程赶来的游客,在听说不能入园的消息后,即与工作人员发生争执,甚至翻越铁门入园。开业之初,香港迪斯尼将每天游客人数上限定为3万。香港的春节假期是到初三截止,但从初四到初七,仍是内地游客的黄金假期,“门票风波”由此造成。
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