“以前在火车站里买东西真是不放心，遇到消费纠纷也不知道找谁投诉；现在消费维权联系点设进火车站就放心多了。”来自江西的陈先生看着12315消费维权联系点的牌匾挂到了福州火车站的值班站长室。

　　14日，福州市工商局将12315消费维权联系点设进火车站。福州火车站工商所所长何为民告诉记者，福州火车站日客流量高峰时达4万多人次，旅客在站内交易额不是个小数目，消费纠纷也在所难免。为了方便群众投诉，火车站工商所在站内设立了12315消费维权联系点，这在全国尚属首例。

　　福州市晋安区工商局局长潘健说，以往旅客在火车上买到不合格产品，不知道如何投诉。工商部门又实行属地管辖，无法直接调处异地投诉。通过设立12315消费维权联系点，将工商12315维权网络与铁路内部投诉受理系统相对接，这个问题可以得到很好的解决。

　　福州火车站负责人对工商部门在站内设12315消费维权联系点也表示欢迎。该负责人说，火车站是一个城市的窗口，规范经营不仅是维护铁路企业的形象，也是维护一个城市的形象。站内设12315消费维权联系点有助于进一步提高火车站的服务水平，更好地为旅客服务。他还要求上级工商部门派人给站内的经营者上课，提高经营者的法律意识，指导他们合法经营。

　　火车站值班站长徐力建说，如果旅客在火车上发生消费纠纷，可以向12315消费维权联系点反映，由联系点负责协调铁路相关职能部门进行调查处理。比如，发现食品变质，铁路部门可以通过疾病控制所对相关经营者进行查处。