临近“3·15”，消费者咨询、投诉量明显上升。去年3月14日、15日两天，北京市工商局“12315”和北京市消费者协会“96315”共受理投诉882件，占整月投诉的31%。专家提醒说，消费者遇到问题应尽快向有关部门投诉，不必等到“3·15”。

　　消费者为何选择在“3·15”期间投诉？据分析，主要原因在于消费者认为这期间什么问题都能解决，而且问题会解决得比平时更好、更圆满。有的消费者称，自己购买的商品早就出了故障，但经营者一直拖延处理，多次交涉均没有结果，现在快到“3·15”了，投诉一下，经营者就不敢不给自己解决问题了。还有消费者说，自己的问题是多年的“老案”，一到“3·15”这天就投诉，已经有几年的历史了，但一直对处理结果不满意，所以还打算今年“3·15”再投诉。

　　“其实，消费者完全不用集中在‘3·15’期间进行投诉，‘12315’‘96315’热线实行365天工作制。”北京市工商局12315投诉举报中心主任贾英池说，如果消费者只等“3·15”这几天投诉，有可能会给自己造成不必要的损失。比如产品已经过了保修期限，或因时间较长，消费者无法出具购货、保修凭证等。每年“3·15”期间，工商部门受理投诉时都遇到类似问题。她认为，消费者应树立“天天都是‘3·15’”的意识，遇到问题及时投诉，“12315”“96315”每天都在倾听消费者的声音。