哈尔滨市消费者协会今天向社会公布了2005年消费者投诉八大热点，希望以此引起全社会对商品和服务质量问题的高度重视。

　　据哈尔滨市消费者协会宣传部何部长介绍，过去的一年，协会共接待消费者来访、咨询14.2万多人次，受理消费者投诉1765件，解决17 29件，解决率97.79%，为消费者挽回经济损失近161万余元。

　　纵观全年投诉情况，有以下八大热点：

　　一，手机投诉依然居高不下。反映的问题集中在手机质量、售后服务、手机检测手续繁琐等。

　　二、对电信服务投诉突出。主要问题是个别通信企业的收费透明度低，消费者无法获得和掌握正确的信息；短信收费名目繁多，标示不明，恶意增加费用等。

　　三、房屋装修工程纠纷多。主要问题是装修公司采取以次充好或使用假冒伪劣的材料，施工质量无保障；装修质量问题多，层层转包，包修、保修无法兑现等。

　　四、公用事业问题不少。主要问题是供热质量不达标；有线电视按年度收费，消费者报停或取消有线电视信号，剩余费用不予退回；自来水公司收取所谓的二次供水费等。

　　五、家具类商品问题多。主要问题是一些生产商对家具商品的质量标准设置较低；一些销售商对商品的产地、质量等情况表述不真实；在产品发现质量问题时，售后服务部门常以各种理由推托，消费者的利益不能及时有效得到解决。

　　六、假劣农资仍在坑害农民。主要问题是农用车质量不过关；种子发芽率低；农药达不到杀虫、除草的效果等。

　　七、药品、保健品虚假宣传严重。主要问题是：大肆宣传药品、保健食品的疗效、治愈率，误导消费者；健字号产品宣传为准字号产品；有些医院的特色门诊实际是一些江湖医生个人承包，推销自制的药品，既无药名，又无厂名，也无保质期。八、食品安全问题不容忽视。主要问题是过保质期的食品仍然在销售；散装食品卫生状况堪忧，影响了消费者的健康；有的生产厂家违反国家和行业标准，在生产过程中过度添加化学制剂，形成安全隐患等。