社科文献出版社最新出版的2006年电子政务蓝皮书《中国电子政务发展报告No.3》对我国政府网站现状进行分析,指出一些政府网站的互动栏目纯属“作秀”,在线办事能力也比较弱。同时,据相关媒体报道,仅2005年我国各级政府网站就被篡改网页2027次。
当前,政府部门建网站已经成为一种潮流。据了解,我国县级以上政府门户网站拥有率已达到73.5%,这足以说明政府对网站建设的重视程度。然而,一些政府网站在姿态上像门户网站,在实际效用上却如同个人网站:实用信息少,四处摘录的信息多;互动不足,很多网站连论坛、邮箱等都没有,群众不能互相交流;无效的栏目多,真正能反映群众心声、直接帮群众办事的服务比较缺乏,即便群众通过网站反映些问题,也不能得到及时、有效的答复。可以说,这些政府网站不是提供一个新的服务平台,不是把政府的服务搬到网络上,而是变成了一个费力不讨好的面子工程,一场“建网”而不“用网”的游戏。
无论是政府网站还是商业网站,其生命力都在于人气,没人光顾也就没有任何实效。而现在不少政府网站,就没有多少吸引力,因为民众不能从中获得他所需要的服务。对于政府网站而言,部门信息的公开是其最基本的服务,也是政府网站最重要的任务之一。在这方面,网站有着现实中的其他平台所不具备的优势。可遗憾的是,很多政府网站都没有尽可能地公布部门信息,有些网站甚至从来就没有更新过此部分内容。政府网站的第二个功能,是公共服务的延伸,即通过网站来收集民众意见、对部门工作的评价以及直接通过网站来办理事情,而这个功能正是政府网站当前最大的缺失。当前大多数政府网站仍停留于信息传递的阶段,没能有效地收集民意,更不用说直接办理服务了。而政府网站的第三个功能,是为民众情感交流提供一个无障碍的平台。当前民间网站、商业网站在此方面做得很好,群众交流畅通,很是热闹。而很多政府网站之所以冷清,而且给人硬梆梆的感觉,主要原因就在于没有提供这样一个交流情感、共享信息的平台。(文/杨绍福)
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