回到上海，安小姐身体康复后拿着住院费用清单，前往保险公司索赔时，却遭遇了当头一棒：“高原反应所造成的损失不属于旅游意外险的赔偿范围，我们是不会赔偿的。”

　　保险公司的工作人员告诉安小姐：“保险合同中明确写着，意外伤害是指那些‘外来的、突然的、被保险人无法预料并不可抗拒的，使被保险人身体受到剧烈伤害的客观事件’，而西藏海拔很高，旅行之前游客自己应该有适当的防范措施。所以高原反应只是外界条件，是可以预知的，并非意外。”

　　安小姐据理力争道，“我买保险就是为了预防旅行途中的突发情况，在海拔达到一定高度时，气压的降低属于外来的、突然的并不可抗拒的外来因素，完全符合意外伤害的构成要件，为什么不能理赔？”

　　记者随机调查多名旅游爱好者，他们都明确告诉记者，出发前会考虑购买意外险，目的就是担心发生严重的高原反应，但大部分都不知道高原反应不属于意外险的理赔范围。