日前，本报报道“顾客质疑银行‘不方便’”已经引起银行业的普遍关注。上周末，富晨理财发展研究中心专门针对银行网点规划与理财中心建设中的人性化问题，组织中信银行、商业银行、德利多富中国公司等多家银行和银行系统供应商一起展开面对面讨论，他们均表示，将考虑在自己的银行营业大厅为顾客设立卫生间。

　　“我们过去可能过多地强调了银行金融服务的特点，忽视了一些人性化的建设。”一位银行负责人表示。“现在银行竞争异常激烈，顾客的需要就是我们要做的。既然有这么多顾客需要卫生间，我们会和银行客户一起研究，在合适的网点进行建设。”德利多富银行部的负责人对银行服务系统的人性化建设也非常赞同。