“本周末，宝洁的管理层已相聚商讨一个更好的退货方案。”SK-II公关部新闻发言人刘玲昨天下午5点向记者表示，新的退货方案近期会出台，不过目前还无可奉告。

　　刘玲介绍，考虑到上海退货者比较多，昨天上午8点，SK-II公司又在上海增设了一条退货服务热线，号码为8008303931，但记者拨打后发现，这条热线和前两条一样形同虚设。拨通后听到的是全文宣读SK-II事先发表的声明书，而后接线员告诉记者，现在暂不办退货手续，请记者过几天再打来。

　　前天，SK-II在致记者的声明书上公布了两条号称“处理消费者的退款要求”的“24小时服务热线”，但这两条热线的接线员都表示暂时无法处理退货事宜，昨天新设的“上海专线”同样如此。服务热线到底起什么作用呢？刘玲解释，热线主要负责为消费者解答一些疑难问题，有需要的消费者也可以留下自己的信息便于公司回复，但退货手续目前还无法通过热线实现。