上海市邮政局客户服务中心值班工作人员陈小姐介绍，根据用户的特殊需要，此次客户服务新系统还开办了疑难邮政查询、EMS邮件夜间撤回、大宗邮件上门揽收、邮政储蓄绿卡夜间应急电话临时挂失、要求补送报刊等特殊服务业务。

　　据悉，以前用户在邮局下班后就不能联系到工作人员，在开通EMS邮件夜间撤回业务后，用户只要在早上发现邮件的内件放错、漏放或地址写错等问题，都可以在邮件没有送出前要求撤回，具体的做法是，拨打11185热线，将邮件收据、详情单传真过去，工作人员就可以及时和分拣部门取得联系。

　　上海市邮政局副局长盛伏告诉记者，在试运行期间，客户服务系统平均每天的受理量为2.5万次左右，最高的时候日均受理次数为3.2万次。