浙江在线10月21日讯 “大姐你好！我是杭州28路公交车司机孔胜东，我们是同行。”昨天中午12点30分，十七大代表孔胜东趁着会议间隙，特意乘上了驻地附近的118路公交车。孔师傅说，这是自己多年的习惯，每到一个地方就要乘一回公交车，体验一下当地的公交服务，向同行取经，以便回杭后更好地为乘客服务。
北京的公交也很舒适
上车前，孔胜东特地准备好了1元纸币，上车后很仔细地用双手塞进了投币厢。看到有十七大代表上了自己的车，118路当班司机戴秀英和监票员陈速激动不已。“北京的公交车车厢真干净，连车玻璃都擦得亮晶晶的，这一点值得我们学习。北京的公交车票价格好像比杭州还便宜。”在车上，孔胜东特意询问了监票员陈速。得知在北京刷卡乘坐公交车只需要0.4元，如果是学生那就更便宜，只需要0.2元，孔胜东说：“这真正体现了公交优先，只有价格便宜了，才会有更多的人去坐公交车。”
坐在再熟悉不过的车厢里，孔胜东就像回到了自己的娘家，摸着崭新的转椅，听着亲切的广播报站声，他不由自主地打开了话匣子：“公交车就像个大家庭，乘客来自五湖四海，而公交司机要做的就是让乘客满意，乘客满意看什么？首先就是看车厢环境，这一点北京公交的司机师傅们就值得我学习。还有就是驾驶技术，要又快又稳。再一个就是车上提供的便民特色服务。”短短几十分钟的路程里，孔胜东几次起身，仔细地向一旁的陈速询问着些什么，还不时地在随身的小本子上做着记录。
公交服务没有终点站
中午1点，118路公交车驶进终点站紫竹院南门，驾驶员戴秀英终于有时间可以跟来自杭州的同行交流探讨。她热情地拉着孔胜东的手说，“真没想到我的车上来了位十七大代表，还是全国劳模，我们要多向你学习。”作为已经有着23年驾龄的特级司机，戴秀英说孔师傅是全国公交系统的模范，北京公交的所有司机都会向孔师傅学习，把乘客当亲人一样服务。孔胜东诙谐地说：“我的驾龄比您短，应该是我要多向您学习。”他说，公交车都有起点站和终点站，但是公交服务是永远没有终点站的。
临下车前，孔胜东拿出了早已准备好的杭州公交集团宣传画册赠送给118路的司乘人员，一下子吸引住了他们的眼光，纷纷赞不绝口：“哇！杭州的公交车真漂亮！”“杭州也有快速公交线吗？”“西湖的景色真美丽！”孔胜东说：“欢迎下次来杭州乘坐我的28路公交车，我的车号是4940。”两位同行笑着握手道别：“是啊，今天您能来坐我们的车，我们心里真是非常感动，让我们共同努力！”
随后，孔胜东又坐上了回程的118路。途中，孔胜东胸前鲜红的十七大代表证引起了乘客们的注意。凑巧的是，车上一位82岁的段金声老人是北京电车公司的离休干部，听说孔胜东这次是作为十七大代表来亲身体验北京公交，老人激动不已：“孔师傅，你处处为乘客着想，是真正的英雄。”
