世博园区志愿者部部长夏科家向记者展示他收藏的志愿者徽章世博记者吴磊现场图片

　　“有问题就去找‘小白菜’。”在世博园跑多了，类似的话语常常能够听见。可是从一开始试运行的“狼狈不堪”到如今园区里的“问不倒翁”，很少有人知道，庞大的“小白菜”背后，是园区志愿者部的辛苦付出。而面对可能到来的六七十万大客流，“小白菜”们是否准备好了呢？园区志愿者部部长夏科家接受了本报记者的专访，为我们解密“小白菜”从青涩到成熟的蜕变之路。

　　制“模板”助换岗无缝对接

　　每两周来一批志愿者，世博会184天会期共有13批的“小白菜”会轮流上岗。来自沪上各所高校的“小白菜”之间要实现无缝对接，曾经一度让园区志愿者部备感困惑。“两周一轮换，似乎刚上岗的时间里总难做到服务质量与前一批持平。”夏科家告诉记者，在这种情况下，工作人员颇有创意地发明了一种名为倒计时30天的“模板”的工作流程表。横向坐标为需要完成的工作，纵向坐标为日期。从上岗前的30天开始，将每一天需要完成的工作、需要对接的人员都一一标明，按照这个模板来一步步推进，确保新一批上岗的“小白菜”和之前的“小白菜”可以无缝对接。事实证明，“模板”不仅提高了工作效率，也减少了因换岗带来的服务质量折损。

　　如今，每一位进园服务的“小白菜”，都会在上岗之前得到两天实训。通过实地踩点园区、老带新的方式，让“小白菜”尽快地投入到志愿服务中去。

　　无偿服务追求精神满足

　　说到“小白菜”，就不得不提由“小白菜”带起的徽章文化。“我们知道能火，但不知道能火到如今这个地步。”夏科家告诉记者，徽章激励作为志愿者激励的一个主要内容，从设计之初他们就花费了很多心思，“志愿者的服务是无偿的，更多的追求一种精神层面的满足”。

　　于是，园区志愿者部设计了包括岗位章、基础章、月份章、优质章等各类徽章。岗位章主要发给特殊志愿者，因为他们提供语言等方面的服务，徽章能起到一种很好的提醒；8万枚带有独立编号的基础章，即大家十分熟悉的“心”徽章，不仅引来诸多人的“觊觎”，不少人还频出高价予以收购；月份章则是志愿者上岗服务的时间点。

　　“可是渐渐的，我们发现这些徽章因为独一无二且一人一个，无法达到鼓励交换的目的。”夏科家说，于是，园区志愿者部又设计出了小号的月份章，服务满两天发放一枚。与此同时，各高校也投入到了徽章设计中去，一套套代表各自学校特色的别致徽章应运而生。“这大大丰富了志愿者们的交换内容。”夏科家一边介绍，一边拿出了他珍藏的各种徽章——琳琅满目的大小徽章看得人眼花缭乱。

　　整个世博会期间，园区志愿者部将发出约76万枚各色徽章，成为激励“小白菜”的一笔无形财富。

　　一旦现大客流能随时征召人

　　作为园区保障的重要组成部分，如何应对可能到来的六七十万极端大客流也成为园区志愿者部近日工作的一个重点。对此，夏科家表示，他们已经设立了一套完整的紧急征召系统。“很多在园区内服务过的志愿者都加入到我们这个系统中来，一旦园区指挥中心判断次日可能出现极端客流，我们可以通过临时开通证件授权，以调集志愿者紧急入园服务。”他告诉记者，目前常态情况下园区内约有8000名志愿者进行两班轮换，一旦高峰来临，将根据实际客流重新配备志愿者人数。

　　事实上，除了这一套紧急征召系统外，园区志愿者部针对节假日、高峰日等大客流入园日，已经采取了增加高峰岗位志愿者入园等做法。开园以来的双休日和端午节等小长假也证明这样的增加十分有效，可以满足游客对志愿服务与问讯的基本需求。

　　赠送洛塞泰斯签名的证书

　　对于“小白菜”的服务，游客们普遍感到满意。而对于“小白菜”的付出，世博会组织者也铭感于心。在夏科家的办公桌上，记者就看到了几份颜色不一的志愿证书，“橙色”对应的是平安志愿者，“绿色”对应的是“小白菜”，“蓝色”对应分布在大街小巷的“蓝莓”，上面醒目的写着“中国2010上海世博会志愿者服务证书”几个大字。更加弹眼落睛的是，在每一份证书上都有国际展览局秘书长洛塞泰斯的亲笔签名，而且每一份证书都有独一无二的编号，以感谢志愿者们的无私奉献与付出。

　　“不知道这是不是上海世博会的首创，但用这样一种形式的证书去回馈志愿者，是对他们的一份精神激励。”夏科家表示。而随着世博会运行进入后半程，这样的证书已经开始逐步发给志愿者，“每位参与世博会志愿服务的志愿者都会有。”