位于杭州延安路元通大厦的中国移动智能手机卖场。董旭明摄
经常逛商场的小叶，最近发现，杭州延安路上元通大厦地下一层的手机卖场，悄然从桔黄色变成了移动蓝色包装。“原来的手机卖场生意不好搬走了，我们把这个场地租下来，开成了移动手机卖场，生意很不错，开张一个多月已经卖出了7000多部移动3G手机。”中国移动浙江公司的工作人员告诉记者。目前，中国移动浙江公司除了在各地营业厅都开设了移动手机卖场，还与社会各方合作开设遍布全省的智能手机精品店，在这里不仅可以买到品种繁多的最新款移动3G手机，还有手机套餐、软件下载、售后维修等一站式服务。目前浙江市面上销售的智能手机一半以上是移动3G手机。
买手机可以包套餐
移动3G手机实惠多
手机零售业目前市场竞争激烈，夹在大型手机卖场和电商中间的小零售商更是感受到了阵阵寒意。
“现在手机生意越来越难做，价格太透明，不促销卖不动，促销是亏本赚吆喝。”在杭州开了5年手机零售店的陈先生表示，前几年在数码市场随便租个摊位，每月挣几万元不成问题，如今千挑万选开个品牌店，一个月能挣个几千元就相当不错了。他表示，除了每年都在涨的门店租金和人力成本外，电商的低价也是导致手机生意难做的重要原因，很多客户都在现场试用了机型，再到网店下单，导致手机卖场成了“试机室”，只赚人气不赚钱。
不过，同样是卖手机，在移动手机卖场和智能手机精品店里，手机销售却是一片红火。
“这款机型性价比很高，卖得不错，屏幕大，很符合你的需求，而且你每月的话费90多元，可以选择包98元的套餐，免费拿这部移动3G手机。”手机导购员唐爱玉一边摆出几款热销的移动3G手机，一边跟想买手机的翁先生推荐起了手机套餐。她能把300多款热门手机的数据倒背如流，客户只要说出购机意向，她就会帮助客户选出最合适的机型。当天，她已经卖出了8部手机。
唐爱玉已经卖了6年手机，来移动手机商城之前是在一家手机卖场做销售，她现在工作日每天要接待100多个客户，周末客户会暴增至150个以上，忙得团团转。
在元通大厦的这家移动手机卖场里，像唐爱玉这样的手机导购员有数十人。店长告诉记者，这家店开业一个多月，工作日每天能卖200多部手机，周末会卖到300多部。“现在是手机销售淡季，每月能卖到7000部，每年9月到次年2月是手机销售旺季，每月销量要过万。”店长表示，和其他的移动手机卖场和智能手机精品店一样，他管的这家店客流非常稳定，现在每天都超过1000多人。
提供最潮手机的最佳体验
移动3G手机成达人首选
记者看到，这个位于元通大厦地下一层的移动手机卖场，面积有1000多平方米，分成了终端体验区、配件区、业务办理区、技术服务区等。终端体验区是移动智能手机精品店的特色，它最大的特点是，提供时尚潮流移动3G手机的全方位真机体验，以及一对一的顾问式导购服务。
据了解，在租下新的场地后，现在的终端体验区比原来扩大了4倍，包括三星、HTC、苹果、华为、中兴、联想在内的数十个热门智能手机品牌，共300多款手机和100多个手机展示台。在每个品牌的体验区，顾客可以亲手体验所有最新款的移动3G手机，对每款手机的大小、厚薄、重量、屏幕显示及铃声效果、触键反应等，都可以有最直观的感受。专业的手机导购员也会结合每个顾客的需求，为其挑选最合适的手机。
此外，为了让客户能更快地对移动3G手机上手使用，更好地体验移动互联网的应用，移动手机卖场还推出了“手机达人业务推荐单”的创新服务。根据客户购买手机的不同规格，比如入门级智能机、千元智能机、中高端精品智能机或高端旗舰智能机等，向客户推荐相应的数据业务，由客户自主定制，丰俭由人，能避免客户在选择时的盲目性。
与手机卖场配套，在服务方面，移动营业厅的业务受理经过升级，也更加人性化、智能化。所有受理台席全部采用无纸化办公，通过扫描仪或身份证验证仪等设备，识别、扫描保存客户的证件信息。营业员完成客户的业务录入后，客户可以在屏幕上看到自己所办理的相关业务的电子协议，然后在终端上签署电子签名，就能完成业务办理。这种模式实现的业务受理不仅节约纸张，也减少了客户多次签名的麻烦。更重要的是，无纸化办公减少了证件复印、工单打印等环节，缩短了单笔业务的受理时间。以杭州的元通大厦营业厅为例，客户等待在15分钟以内的比例已从83%大幅度提高到95%。
另外，设在营业厅二楼的杭州无线城市体验馆继续对外开放，市民可以在此免费体验4G超高速无线宽带生活，还能看到并亲身体验“智慧杭州”的无线生活运用。
帮客户解决各类手机使用问题
四位IT达人坐堂咨询
在记者采访时，遇到在一家外贸公司上班的白女士，她到元通大厦的移动手机卖场挑选了一部2000多元的智能手机，作为母亲的生日礼物。买好新手机后，她拿出母亲一直在用的老款摩托罗拉直板手机，到技术服务区，请工作人员把老手机号码倒入新手机里。
负责接待她的是技术经理郑晓，他把新旧两款手机先后接入电脑，将旧手机通讯录里的号码全部转移到了新手机，总共花了3分钟时间。
“我平均每天要接待80多个客户，有的手机上不了网，有的是手机中毒，有的客户不知道怎么下软件，下需要我们帮忙，当然最多的还是把旧手机通讯录导入新手机。”郑晓说，3G时代，智能手机比以前用的功能手机复杂得多，很多初次接触的客户，在使用3G手机时会碰到很多问题，比如游戏或应用下载、故障排除等，自己不会解决，技术服务区里的移动专家团队就是要帮他们解决这些问题。
杭州元通大厦这家移动手机卖场的移动专家团队有4个人，全是杭州最顶尖的手机技术人员，精通iOS、Android、WP等主要的手机操作系统，以及各种不同类型的手机终端和应用软件，动手能力很强。“我们办了一个擂台赛，只要有客户买的手机出了问题把我们难住了，一部全新的移动3G手机就归他了，结果快一年时间过去了，到现在一台手机都没送出去。”
这个移动专家团队为客户提供一条龙的手机服务，包括装机、杀毒、体检、应用下载等。他们在移动营业厅内还设了个专门的区域，叫“智能手机玩家俱乐部”，所有使用智能手机的用户都可以来此交流咨询。这个俱乐部已经成为杭城智能手机玩家的“根据地”，每个周末，俱乐部都会举行主题培训和竞赛。
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