2014年7月，刘文杰作为选调生来到中卫市沙坡头区。4年来，刘文杰先后在文昌、宣和、东园3个乡镇任职。各乡镇情况不同，岗位要求各异。一路走来，刘文杰感到自己收获不小。谈起如何与基层群众打交道，已是沙坡头区东园镇镇长的刘文杰说：“对待群众要有‘三颗心’”。

　　耐心

　　老杨反映的是20多年前与时任村干部之间的矛盾纠纷。由于其反映的问题年代久远，无法举证，经法院判决，老杨败诉。

　　但是，老杨坚持认为判决不合理，不断到各级政府寻求说法。镇领导曾尝试通过调解、经济补偿等途径化解问题，结果老杨拿到经济补偿后依然“讨说法”，历任镇领导都头疼不已。

　　刘文杰任东园镇镇长后，老杨的问题很快压在了他的肩上。老杨善于表达诉求。近一年来，他每月至少到镇上找一次刘文杰，每次来都会说个不停。而刘文杰都会像第一次接待某位群众一样，耐心倾听、耐心开导，每次交流时间在3个小时以上。次数多了，老杨说：“以前，人都说我是个疯子，现在终于有愿意听我说话的人了。”

　　经过近一年的接触，刘文杰与老杨建立了良好的互信关系，老杨再没有非正常上访。刘文杰悟出：“这其中的经验就在于耐心。”

　　诚心

　　2017年初冬，中卫城区开始集中供热。东园镇史湖安置小区因入网费问题悬而未决，供热公司不予供暖，致使40余名群众在11月中旬到镇政府上访。

　　面对情绪激动的上访群众，刘文杰首先对未能及时供暖向群众表示歉意，平息了群众的怒气。随后，他如实讲明未供暖的原因及近期协调入网费的过程，消除了群众的误解。最后，他根据实际情况，向群众承诺了解决供暖问题的期限。

　　群众离去后，刘文杰加大协调力度，在承诺的期限内解决了供暖问题，赢得群众称赞，提升了镇政府的公信力。刘文杰说：“在整个过程中，真诚地致歉、真诚地解释、真诚地承诺，再到真诚地解决问题，‘真诚’二字在解决问题中发挥了理想功效。”

　　虚心

　　“在乡镇，一些年龄较大的干部，通常具有丰富的群众工作经验和对乡村情况的深刻认识，处理一些问题的办法看似是‘野路子’，但往往简洁高效。年轻领导只有不断清空大脑，放低姿态，虚心学习，才能快速补齐群众工作短板，适应基层工作。”刘文杰告诉记者。

　　2017年秋季农田建设期间，冯桥村干部在清理排水沟时，误将一户群众栽植在排水沟坝边的14棵树当作集体的树采伐，引起群众不满，提出3万元赔偿。按照标准，14棵树的价值是840元。镇村两级通过正面接触多次协调，群众仍拒不接受，刘文杰十分着急。这时，镇上一位老干部出了主意，推荐了一位这名群众要好的朋友去做工作，很快解决了问题。

　　刘文杰常常告诫自己，放下学历的包袱，清空原来的知识存量，从零开始，真正用一颗谦虚的心学他人之长。放低了姿态，提升了能力，刘文杰处理“疑难杂症”问题的能力也日益见长。