近日，中国工商银行在北京发布智慧银行生态系统ECOS，开启了智慧银行建设的新篇章。据了解，ECOS在工商银行各业务领域正逐步深化应用，显著提升了服务能力和客户体验，线上线下融合、无处不在的便捷金融服务，充分体现了智慧银行的智能高效。

　　事实上，在智慧运营领域，工商银行已经为客户带来了不少新型线上服务体验。借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细（账户流水）、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，客户都可以通过手机银行等线上渠道下单，工商银行通过业务全流程化的订单化管理，打造全新线上线下一体化的客户服务模式，实现让客户“一次都不用跑”。其中，个人资信证明寄送、对公电子询证函等业务属同业首创，为客户提供线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知的高品质金融服务。

　　线上办理资信证明

　　留学生家长给工行“打call”

　　打印资信证明，是每个留学生家庭每年必须经历的项目，如果开户行就在本地，办理还算简单。但若像冯女士这样，开户行在临海，家住杭州，那办理起来就得上演“双城记”了。

　　据悉，临海人冯女士一直都是工行临海赤城支行的忠实客户，但多年来在杭州经商，自从女儿前几年远赴加拿大留学，这些年每年春秋两季，她都要为女儿办理出国留学资金冻结。每次驱车三小时从杭州回到临海，填单子、等排队，大半天的精力都耗费在资信证明上。

　　但今年7月，冯女士接到了她专属客户经理的电话：“个人资信证明可以在手机银行上办理了。”冯女士一听，就迫不及待咨询了办理方式。今年9月，冯女士按照新学的技能，在手机银行上简单操作，第二天就收到了资信证明，“太好了！资信证明直接邮寄到家了，太方便啦！为你们工行点赞！”冯女士特意给客户经理打去了感谢电话。同时，冯女士还将工行这一新功能在留学生家长群里做了推荐，为工行的服务“打call”。

　　资信证明线上办理、线下快递到家的服务，不仅惠及了留学生家庭，也给不少经常要出国的商务人士带来了方面。一位工程师表示，平时自己经常要去偏远地区出差，出差期间又临时会接到国外研讨会的邀请，需立即开具资信证明办理出国手续，但是专门跑一趟银行非常不方便。现在只需手机点一点就可以完成，方便多了。“这个服务很实用，给我们带来了实实在在的方便，值得推广。”

　　换卡不换号无需去网点

　　卡片升级后直接寄到家

　　银行借记卡破了、脏了、旧了，想要换一张，但是又不想换号，怎么办？以前我们需要前往银行网点办理换卡不换号业务，现在这项服务在手机上也能自助完成了。

　　“您好，您的快递到了。”近日，杭州某小区的李大爷收到了一份快件，打开一看正是他3天前通过手机银行申请的新卡。“这年头连银行卡都能送货上门，我老头子也算赶时髦了。工行这个线上换卡不换号服务真是方便。”李大爷逢人就夸工行新推出的功能。

　　原来，李大爷前几天工资卡被孙子折坏了取不出钱，一直想着什么时候去网点办理。巧的是，一天傍晚他在小区里散步，正好遇到工行网点的工作人员在宣传ETC。李大爷就凑上前去咨询了换卡不换号业务，“他们告诉我可以在手机银行上操作，我当场就申请好了，非常快。”

　　“工行线上借记卡换卡不换号业务，从原先的柜面单一渠道到现在的线上线下一体化新模式，从客户需要跑两次银行到‘足不出户，邮寄到家’，让客户体验到了智慧银行带来的生活便利，让服务不再局限于网点营业的8小时内。”浙江工行有关人士告诉记者，“换卡之后，与旧卡绑定的各种快捷支付协议均无需更换，银行卡磁条卡也将自动升级成芯片卡，客户用卡将更加安全。”

　　手机银行打印历史明细

　　告别网点排队烦恼

　　就在刚刚过去的11月初，杭州一位王女士在工行一个网点大厅坐立不安。大堂经理见状上前咨询，得知王女士想打印银行卡历史明细，但网点的回单打印机却被公司客户“攻占”了。面对这长长的队伍，王女士犯了愁。

　　大堂经理了解详情后，立即向她推荐工行手机银行线上打印历史明细的服务。通过现场指导操作，王女士在提交申请后很快就收到了历史明细的电子邮件。“我有一个诉讼正好需要这个数据。看排队这么长真是抓狂，还好你告诉我这个新功能，给我解决了燃眉之急。”王女士长舒一口气，略带激动地跟大堂经理说道。“这是我们工行新推出的服务，电子版历史明细不仅带有电子印章，还可以灵活选择是否展示交易对手信息。”大堂经理告诉王女士。

　　据悉，工行此次推出的线上明细打印不仅更加方便，安全性也更高。“历史明细的PDF版本发送到客户邮箱后，系统还进行了加密处理，能更好地保护客户隐私。不管是申请贷款、办理签证，还是诉讼需要，目前，客户都可随时随地打开工行手机银行进行在线申请。”浙江工行有关人士表示。

　　一点接入、全网响应

　　智慧运营让金融服务更便民

　　工行手机银行5.0版、线上线下一体化服务模式等多项便民服务体验推陈出新，客户正全面跨入“一次也不用跑”的金融生活。

　　个人业务方面，浙江工行在今年6月底推出了线上个人资信证明开立和借记卡换卡不换号功能，9月初又推出了线上个人历史明细打印功能。截至11月底，浙江全省通过手机银行渠道共办理个人资信证明开立业务5000余笔，借记卡换卡不换号业务超15000笔，另有近13000位客户通过手机银行办理17000余笔历史明细打印业务。其中，11月份个人资信证明开立和借记卡换卡不换号的手机银行渠道业务量占比已分别达70%和69%，线上办理模式受到了广大客户的青睐。

　　对公业务方面，浙江工行在今年8月份上线了上门收款智能服务。“客户使用融e联APP发起申请，通过应用生物识别、动态验证码、二维码等技术，能实现身份在线认证、进度实时更新和全流程电子化交接、自动化记账等功能。”浙江工行有关人士告诉记者。据悉，上门收款智能服务自推出以来，截至11月底，浙江工行已累计为客户提供上门收款订单服务5729笔，上门收款金额达3.48亿元。后续工行还将推出电子询证函服务，审计师通过电子询证函平台即可实现银行询证函全流程线上处理，无需像纸质函证那样执行一系列的函件收发前资料确认、函件跟踪工作，并支持打印带有电子印章的纸质函证作为审计底稿归档，流程也由原来的10-20个工作日大为缩减，最快当日即可完成。

　　在移动金融、智慧服务的赛道上，工行一直走在前列，在同业中率先以体系化构建线上线下一体化客户服务模式。“近年来，工行以ECOS建设为契机，大力推进银行运营的智能化，努力为客户提供‘一点接入、全网响应’的高品质服务体验。”工总行有关人士表示，“通过互联网思维、现代化信息技术和精益管理工具，不断升华ECOS在业务运营流程领域应用，构建智慧运营体系，进一步提升了服务安全、服务效率和客户体验。”