耐克就“气垫门”致歉：全额退款并补偿4500元

　　浙江在线3月17日讯(浙江在线编辑 洪慧敏)在今年央视“3·15”晚会上，耐克被曝出由其销售的一款的Hyperdunk　2008　FTB鞋存在虚假宣传问题，在宣传中称后跟带有耐克拥有专利的zoom　air气垫，但实际切开却没有zoom　air气垫，涉嫌虚假宣传。

　　随着“气垫门”事件的发酵，今天（3月17日），耐克商业(中国)有限公司声明，耐克Hyperdunk　2008　FTB鞋用错宣传资料。针对已购买该问题鞋的消费者，收回货品同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。

　　事件：被指责篮球鞋存在虚假宣传问题

　　3·15晚会上，央视曝光并指责耐克销售的Hyperdunk　2008　FTB鞋存在虚假宣传问题。面对指责，耐克官方的回复起初被指“缺乏诚意”。耐克在随后连发两道声明，依然将原因归咎于“描述错误”。

　　在第一份声明中，耐克称，“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk　2008　FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误，在主动发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务，同时，出于品牌关怀的考虑，我们还为购买该款产品的消费者提供在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券(电子产品，特别版商品，礼品卡除外)。如有更多问题，请咨询耐克客户服务中心。”

　　紧接着，耐克又发布了第二份声明，删除了是耐克主动发现问题以及给消费者优惠券的内容，声明称：“我们发现耐克官网上对于Hyperdunk　2008　FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误，在发现问题后，我们一直在积极与消费者沟通，对此给消费者带来的不便深表歉意。对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务。我们诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务。如有更多问题，请咨询耐克客户服务中心。”

　　两道“缺乏诚意”的声明显然无法让公众满意。面对更多的质疑，3月17日，耐克官微终于再次发声：关于消费者给予反馈的300余双耐克Hyperdunk　2008　FTB(产品编号869611-001)鞋类产品气垫描述不正确的问题，耐克商业(中国)有限公司经调查后很遗憾的发现，错用了后脚掌内置zoom　air的宣传资料，对此失误给消费者带来的困扰和不便深表歉意。耐克经过审慎商讨和研究，决定采取下列措施：对于购买了该产品(Hyperdunk　2008　FTB产品编号869611-001)并受上述原因影响而对产品有不满意的消费者，我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。

　　发酵：耐克的品牌声誉受到影响

　　耐克的态度为什么会发生前后变化，其中一个原因这次曝光让耐克的品牌声誉受到了影响。

　　3月16日，是曝光耐克篮球鞋“气垫门”的第二天。当天上午，记者赶到央视报道中所提及的“上海市徐汇区淮海中路耐克体验店”，店内顾客数量并不算多，记者注意到，前来的顾客几乎都会对鞋子的气垫问题表示出极大的关注。

　　几位青年男士一边看着鞋，一边小声讨论着“3·15晚会”上对耐克篮球鞋“气垫门”的报道，随后，其中一位男士还特意向店员询问道：“这气垫是真的吗?”

　　其他几位顾客也都有类似的表现，对球鞋的气垫表示出了极大的关注。

　　其中一位男士对记者表示，自己也有看到相关报道，“以后再购买耐克的产品时肯定会更加小心，觉得耐克有虚假宣传欺骗消费者的嫌疑”。而一名店员则表示，自己无法对报道中所提到的相关事情做出任何回应。

　　随后，记者来到耐克公司，正是早上上班的时间点，陆续有员工进出耐克总部大楼，有耐克内部员工向记者透露，耐克当天向员工发放了相关通知。

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　　相关部门开展调查取证

　　实际上，在3月15日耐克篮球鞋因“气垫门”事件被曝光后，上海市杨浦区市场监督管理局就已前往耐克公司进行调查取证，而在3月16日上午，执法部门再次来到耐克公司进一步调查。

　　“我们15号晚上确实配合执法部门针对这个事情做了一些处理”，相关人士表示，“不过由于昨天(3月15日)时间较晚，一些事情来不及处理，所以今天他们再次来了解相关情况，我们也会提供一些资料，协助执法部门调查”。

　　对于目前调查的进展，上海市杨浦区市场监管局一位徐姓工作人员3月16日下午对记者表示，杨浦区市场监管局对耐克公司的调查正在进行中。他表示，由于所涉及的产品已经全部售完，相关的网页也已经被删除，所以调查取证核实等工作需要时间，耐克方面对于调查是配合的，目前调查正在进行中。

　　不过该人士也表示，如果最终查明事情属实，耐克可能会涉嫌违反《消费者权益保护法》、《广告法》和《反不正当竞争法》中的相关规定，“因为最终结果没有出来，具体还不好说，但如果事情属实，大致会是这个方向”。

　　上海市工商局一名张姓负责人也对记者表示，目前相关调查由杨浦区市场监管局负责，等调查结果出来后，会进行对外公布。

　　(综合每日经济新闻、央视新闻、新华社等)