客服半夜电话装鬼吓顾客 以后网购还能不能投诉和差评了

　　浙江在线12月18日讯（浙江在线编辑 汪江军）网上购物，你是不是有气到不行，不得不给差评的时候？可是谁能想到，一个看似随手给出的差评或者投诉，竟可能惹来商家的报复或者暴露你全部的个人信息。

　　几天前，辽宁大连的沈蕾在网上买锅时，与店方客服人员发生了纠纷，随后，客服人员竟主导一起“午夜凶铃”事件系报复沈蕾。从言语恐吓、电话“呼死你”、上门骚扰……奇葩卖家的报复行为一次一次刷新着人们认知。

客服发给沈蕾的短信

　　“午夜凶铃”竟是商家客服报复

　　20岁的沈蕾是大连某高校的在读学生，12月8日凌晨1点多，不断有电话打进她的手机，“都后半夜了，谁这么无聊打电话骚扰？”沈蕾气得不行，回拨过去，听筒里传来了撕心裂肺的哭嚎

声，“那声音号叫得特别凄惨，扎得耳膜都疼。”本来睡得迷迷糊糊的她一下子就清醒了。紧接着，她的手机收到了一条短信，内容令人毛骨悚然：“任何听到我哭声的人，都会在睡梦中死去。”屋外，大风扫在建筑上，发出阵阵啸声，现场气氛有些诡异；屋里，沈蕾用被子裹紧身体，她实在是吓坏了。

　　事情与沈蕾最近的网购经历有关。双方在商谈退换货运费问题时，与一名叫“珊珊”的客服人员发生了口角。对此，沈蕾曾多次联系店铺，要求“珊珊”向她道歉。一名客服人员告诉她，“珊珊”被领导叫走训话了，“听说是要开除她。”不过，12月13日晚，沈蕾再次登录店铺页面时，发现“珊珊”还在。14日，记者电话联系了涉事网店，客服人员回应“姗姗”已被开除。

　　事实上，这些年随着网购的普及，奇葩卖家报复顾客差评和投诉的行为也是屡屡翻新。“买iPhone给差评，卖家飞上门威胁”“网购旅游鞋给差评收到裹尸袋”“网购发生纠纷，卖家寄来一盒蟑螂”“给了个差评，照片被挂相亲网站”……报复手段简直让人大开眼界。

　　网购信用体系亟待建立

　　俗话说买卖不成仁义在，“差评报复”无异于饮鸩止渴，痛快了一时，不良影响却是长远的。
　　淘宝店主小卓认为，“差评报复”的确不应该，但现在网店经营也有压力，一个差评会对生意造成极大影响，所以买家给差评时一定要谨慎。现在还有职业差评师，专门通过给差评来谋取利益，有关部门应该加强监管。
　　律师孙岐提示，遇到疑似“差评报复”的现象，买家一定要细心留下证据，比如聊天记录、电话记录等，并向网络平台和消费者维权部门投诉，更严重者要报警，证据确凿的话卖家就构成民事侵权，严重的还有可能追究刑事责任。
　　某传媒公司王重卯建议，不管是现实中还是网络上，买卖双方都应遵守诚实守信的基本规则。遇到问题积极沟通协调，共同营造健康有序的网上交易环境。
　　河北区市场和质量监督管理局袁和欣认为，网络也应该建立一个公平有序的商业环境，让买家买得放心、卖家经营得放心。所以亟须建立网购信用体系，有关部门、网购平台都应对网络市场的交易行为、服务行为等加强监管，坚决打击网购中存在的违法违规行为，为公平交易创造良好条件。

　　（综合中国新闻网、澎湃新闻网、今晚网等消息）