300元房间卖老客户380 大数据“杀熟”透支消费信任

　　浙江在线3月2日讯（浙江在线编辑 汪江军）现今时代，什么都讲究一个“互联网思维”，无论是叫外卖，叫车还是出门旅行订购酒店，大家基本上首选通过网络订购。一方面是图个方便，另一方面是图个便宜。

　　一般情况，网络订购都会有一些优惠。然而，大家没有注意的是，随着大家的购物习惯逐渐从线下转移到线上，一些网络公司却开始利用大数据搞起了“杀熟”生意，老客户不但没有得到更大力度的优惠，反而比线下还贵。

　　有网友调侃，这怕是遇到了假“佛系”公司吧，不杀生，只杀熟。同时，网友也喊话监管部门，大数据“杀熟”是透支消费信任，不能纵容滥用大数据。

　　熟客380生客300

　　网友吐槽被“杀熟”经历

　　近日，有网友在微博曝出了自己曾被大数据"杀熟"的经历。该男子称自己经常通过某旅行网站订特定酒店房间，本以为自己是常客，会比普通用户更优惠些。但偶然的一次机会，他却从酒店前台了解到自己被“宰”了。据悉，这家酒店淡季的价格在 300 元左右，然而他住酒店多次长年价格都是 380 元到 400 元。

　　为了验证自己是否被“杀熟”，男子便用朋友的账号登陆该旅行网站查询，发现酒店房价为 300 元，而用自己账号查询还是 380 元。对此，网友纷纷表示并不意外，不少网友都称有过“被宰”的经历。

　　“我第一次听到，非常震惊。”华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱向记者表示，这不是正常的收益管理，而是通过欺骗得到更大收益。

　　随后，不少网友纷纷跟帖：

　　“我和同学打车，我们的路线和车型差不多，我要比他们贵五六块。”

　　“选好机票后取消，再选那个机票，价格立马上涨，甚至翻倍。”

　　“我老公消费比我低，开通不限流量服务的时候，他只要开通88元的套餐，我必须得开通138元的。”

　　“同买一场电影，我的37元，同事32元，就因为开了会员？？”

　　“……”

　　“杀熟”现象普遍存在

　　消费者要勇于维权

　　网络公司利用大数据挖掘技术，将网民的消费信息、生活习惯、个人隐私等收入囊中，成为最懂你的人。事实上，即便你的消费习惯、网络轨迹可以瞒得了枕边人，也瞒不了网络。从某种意义上说，这是不应当被宽容的“人肉搜索”，将它用到牟利上，更违背法治精神。受利益的蛊惑，不法网络商家“杀熟”现象的普遍存在，用价格玻璃杯隔离钟爱你的商家，这不仅是不地道，也涉嫌欺诈。但是，很多消费者发现了网络商家的这些猫腻，也只是发发牢骚，泄泄私愤，或者选择另一个商家，而想不到维权。

　　最大的电商亚马逊也被爆料过用类似的手段欺骗消费者，亚马逊CEO贝索斯为此公开道歉，称这只是向不同顾客展示的差别定价实验。什么是差别定价实验？也就是说，商家根据消费者不同的购买意愿、能力等因素，对商品设定不同的价格。这种“同物不同价”，在我们国家的实体消费中，也存在。尽管贝索斯如此解释和道歉，但顾客依然不满意。显然，在网络营销中运用差别定价策略有很大风险，也不被消费者认同，亚马逊从此之后，再也没有做过这样的实验。如果现在的网络电商再拿差别定价为自己不择手段牟利的遮羞，消费者肯定不会买账。

　　公平的消费环境，有利于促进网络交易的健康发展，有利于保护消费者的权益。因此，网络电商利用大数据“杀熟”，我们不应麻木地去宽容。这里的“我们”，应当包括消费者和管理部门两个方面：一方面提醒网络消费者，不要单纯地依赖某个电商网站，不要被玻璃板固定化我们的消费模式，经常换换网购账号，经常走出来看看，莫成井底之蛙。当发现被“杀熟”时，及时留存网络数据和证据；另一方面，职能部门应本着对消费者认真负责的态度，积极地介入对电商“杀熟”举报的调查，并依据法规惩戒不轨的网络商家，别把投诉当儿戏。

　　（综合中国新闻网、四川在线、红网、科技日报等消息）