苹果回应技术顾问窃取用户信息敲诈 云上贵州躺枪

　　浙江在线3月9日讯（浙江在线编辑 吴盈秋）因为内容涉及用户隐私被苹果公司内部人员获知并恐吓，微博用户@美国往事1999 一篇名为《苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件》的文章在网络上得到了极大的关注。

　　在这篇文章中，“美国往事1999”提到，自己因为 iCloud 相关事宜，与“苹果技术顾问”在电话里发生口角。随后，这位技术顾问在用客服热线对@美国往事1999 进行辱骂之后，用自己的手机再次拨打“美国往事1999”的电话进行辱骂（这段内容有录音佐证）。

　　在通话中，该技术顾问告知“美国往事1999”，他利用职务之便，侵入了其 iCloud 账户，拷贝了“美国往事1999”的个人信息和资料，还往该用户三个邮箱（163、Hotmail、iCloud，这三个邮箱均与用户的 Apple ID 有关）各发了一封邮件，邮箱就是他的 QQ 号，让用户加他 QQ。如果一小时后“美国往事1999”没加他 QQ。他就把用户个人信息和资料往外发，此外，他还恐吓用户“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了”。随后，“美国往事1999”确认自己的 Hotmail 邮箱的确被人修改了密码，Apple ID 也有被人登录的记录。

　　网友收到的“威胁信”

　　“美国往事1999”表示，目前自己最大的诉求就是想要苹果公司明确交代，涉事员工究竟拷贝了多少个人信息和资料，若后续发生资料外泄，财产人身安全如何保障。

　　苹果针对这起事件发了声明

　　8日下午，苹果方面通过媒体发出声明：

　　我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 Apple Care 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

　　这则声明正面回应称，任何一个苹果技术顾问都是无法访问顾客隐私内容的。

　　而从“我们将与这名顾客一起对该事件进行调查”来看，苹果从侧面肯定了这起事件的确是真实存在的，只是整个事件的细节还需要与该用户进行沟通和进一步调查。并且，因为这样的行为已经触犯了法律，且当事人也报了警，所以，这起事件的后续应该还会有警方的介入。以上几个关键问题的答案或许到时才能浮出水面。

　　此外，“美国往事1999”曾在微博中提到，涉事苹果技术顾问已经被解雇了。对于解雇的原因，媒体在报道中提到，“从其他渠道获知，这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇，而是在近一个月前就提交了离职申请。

　　另据记者从知情人士处获悉，这名技术顾问并不是苹果公司的员工，而是苹果外包公司的员工；这位员工在服务顾客时之所以态度恶劣，可能与其即将从公司离职有关。

　　这位知情人士称，苹果公司自己的技术顾问人数有限，为了更好服务客户，通过外包公司增加了部分技术顾问。

　　云上贵州不安全？当事人否认

　　事件发酵过程中，有人认为此事件与Cloud服务转由云上贵州运营有关。但实际上，目前没有证据表明两者有直接联系，这更多只是部分网友的揣测。

　　当事网友@美国往事1999 已在微博上做出回应，他表示拨打的是苹果官方客服电话，接待人员和云上贵州无关。

　　据36氪，一名接近苹果的消息人士证实，iCloud运营迁移到云上贵州跟这个事件没有本质联系。

　　有用户担心将iCloud服务交于云上贵州运营后自身的隐私问题，不过相关人士称，这种担心完全是多余的。

　　云上贵州绝对不会随随便便地透露使用者的数据，只有在打击犯罪，或是公安部门提供合理的证据请求的时候，云上贵州才会依法执行程序，把要求提供使用者数据的请求发送给苹果。

　　今年2月，苹果开始将中国内地的iCloud服务搬到云上贵州运营。苹果表示，此举将有助于继续提升iCloud服务的速度与可靠性，并遵守中国法律。

　　苹果的最新举措引来用户关注。“毕竟手机现在已经成为了大家最隐私的工具”，iCloud服务的更换，对于用户来说是一件大事。

　　苹果方面则在声明中强调：“Apple拥有强大的数据隐私和安全保护机制，并且不会在我们的任何系统中创建后门。”该公司同时表示，相信（此次与本土服务商的）新的合作关系，将通过减少延迟和提高可靠性改善中国iCloud用户的体验。

　　iCloud信息泄露有多危险

　　网友“假装在纽约”在其微信在公众账号发文表示，不管事情真相如何，但是看到那篇微博文章的时候，吓出了一身冷汗，因为猛然之间意识到，原来我的iCloud上存了那么多的东西：

　　通讯录里有几千个朋友非朋友的电话；日历里有这十几年的重要日程；地图里有去过的每一个地方的记录；“照片”APP里有拍过的所有两万多张照片，其中当然有一些不想被外人看到的东西。

　　该博主还表示，一直有用备忘录记录的习惯，平时脑子里偶然蹦出来的文章灵感，各个地方看到的也许将来可以使用的资料，还有不想遗忘的重要信息，我都会随手在备忘录里记下来。

　　毫不夸张地说，所有这些信息加在一起，几乎就是我一大半的人生。而我的人生，就这样躺在云端。

　　（综合中国网、中国青年报、澎湃新闻等）