世界杯“大赢家”华帝被指退款难 少玩套路才能多一份真诚

　　浙江在线7月18日讯（浙江在线编辑 王艺）“法国队夺冠，华帝退全款”，世界杯期间，这样“大方”的广告着实夺人眼球。然而，就当“华帝退款”这两天频上热搜，大家都称之为一次完美的营销之时，退款难、退款变为退卡成为了消费者们投诉华帝的焦点。

　　这几天，有不少消费者却向媒体反映，自己被华帝套路了。究竟是不是消费者真的败给那句“买的不如卖的精”？此次貌似大丰收的华帝，又是不是真的养“狼”成患了呢？

　　延迟发货致发票逾期退款遭拒绝

　　但是就当消费者们为法国夺冠，自己“赌赢”了这一局而欢欣鼓舞时，网上的客服们却向消费者搬出了各种理由称这钱不能退。

　　其中一种情况是像小潘同学一样：小潘在618当天在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐，但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段，小潘选择了延迟发货，而这也导致了发票迟迟无法到手，最终没有发票成为了华帝拒绝给他退款的理由。“我说我买这个事实你们承不承认？买了这个夺冠套餐承不承认？其实中间有很多bug，买家具、像厨具这种东西，很多都是像我这种年轻人刚买了一套小房子，我们家在装修，自己又是租的地方、单位的宿舍，不方便寄过来，我们都是要延迟发货的。”

　　两个冠军套餐同时打包购买怒退款

　　如果说小潘是缺少发票而被拒绝退款，那么杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上。杨女士向记者表示，之所以华帝拒绝给他们退款是因为购买时没有选择分别下单两个套餐，而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。

　　杨女士解释，她们买了烟机灶具一套、洗碗机一套，分开的话，每一套都属于冠军套餐，华帝在京东上面就有三件套一起的，然后就想反正都需要那就一起买，（客服说）三个一起买就不属于冠军套餐了。（京东华帝电）它界面上有写一个东西，如果是冠军套餐和非冠军套餐一起买它给你退冠军套餐的一部分，但是杨女士现在奇怪的是她家两个都属于冠军套餐它现在合在一起买一个都不退。

　　客服给杨女士的解释是，如果杨女士的先生当时分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装，那么就构成了两单夺冠套餐订单，可以进行退款。但由于当时选择的是三合一打包组合，所以无法退款。

　　同样的退款难也不只出现在了线上，根据其他媒体的报道，有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议，无法退款。

　　退款变成退线上购物卡

　　这边有人退款难，那边却出现了有人能退，但是退的不能说是“款”而是“卡”。张先生表示当初买华帝产品的时候，华帝并没有说明退款的具体细则。

　　张先生表示，没有、没有说明退的不能说是“款”而是“卡”，（华帝）它当时说的就是全额退款，这个他记得比较清楚，就是说全额退款，昨天（16日）它发声明后，他还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼，就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁好像是苏宁的卡。

　　针对这一系列的纠纷，记者也向华帝进行了采访，但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作，无法接受采访。因为现在我们相关的负责人才能接受采访。而他们也没有话语权，只是做执行的，相关的营销和项目的负责人第一时间去到市场一线，针对消费者退款这个事情做安排和处理工作了，所以目前他们这边暂时没有相关负责人可以接受采访。

　　评论：少玩些套路多一份真诚

　　线上购买华帝产品的，华帝退全款最后却变成了返还购物卡。这样的华帝退全款，无疑少了一丝诚意，让人感觉华帝玩的是套路。

　　从表面上看，给消费者退还现金跟返还购物卡确实并没有太大的区别，都是给消费者退钱了。因为购物卡可以当现金在电商平台进行购物。而且，对于很多“剁手族”来说，已经习惯了网购，退全款变成返还购物卡，并不会影响消费。所以，按照这个标准，在法律上，华帝退款变成返还购物卡，并没有违反对消费者的承诺，不能算是不讲诚信的违约行为。

　　但是，对于广大消费者而言，退现金与返还购物卡在本质上显然不一样，退款变成返还购物卡限制了消费者的选择权，给消费者产生的心理作用也完全不同。道理很简单，退款变成返还电商平台的购物卡，实质上这个购物卡还在电商平台的手里，并不在消费者的口袋里。消费者对购物卡并没有太多的支配权，只剩下一种选择，那就是只能在电商平台上继续购物。

　　相反，消费者既可以继续在当初购买华帝产品的电商平台购物，也可以换一家电商平台购物，还能去线下实体店购物，或者干脆存到银行。

　　华帝在落实退全款上不妨恪守诚信经营原则，多一点诚意，少一点套路，真正让利给消费者，不区分线上线下退款，线下退现金，线上退回银行卡或手机支付账户中。只有这样，才能真正赢得口碑，发挥出正面广告效应。

　　（综合中央人民广播电台、法制晚报、现代快报等报道）