“金牌月嫂”不“金牌” 上岗证随便买 月嫂市场混乱待规范

　　浙江在线杭州8月31日讯（浙江在线编辑 金晨）近年来，随着中国月嫂市场需求爆发式增长，月嫂身价也“水涨船高”。但高收入并不意味着高素质，一些月嫂号称“金牌”，却无培训经历、无相关证件、无工作经验。“金牌”月嫂须持有的高级育婴师等证件发证混乱，花几百元就能买到，甚至一些家政公司还自制“金牌月嫂证”。月嫂市场乱象频频爆出，家政服务制度也有待进一步完善。

　　资料图：2017年9月17日,北京,2017京正快乐娃婴童博览会上，“管家帮”月嫂展台。 来源：视觉中国

　　月薪大多1万元以上 有“金牌”月嫂操作不当导致婴儿受伤

　　记者在一些电商网站上搜索“月嫂”“金牌月嫂”等关键词发现，一般月嫂月薪为几千元，“金牌”月嫂的月薪大多在1万元以上，两三万元的也很多。这些家政公司称“金牌”月嫂有专业育儿和月子护理经验，有的还具备擅长通乳、小儿推拿等“加分项”。

　　记者在成都家政一条街——过街楼街采访了解到，现在一些大学学历的“金牌”月嫂比较火。“这类‘金牌’月嫂分好几个档位，最低的月薪1.2万元，最高可达3万多元。最少要购买3个月服务，请这类月嫂差不多10万元。”一位家政公司工作人员说。

　　多家家政公司介绍，即便“金牌”月嫂要价不低，预约也往往需要提前至少半年以上。

　　然而，“金牌”高薪背后的服务质量却并不乐观，相关投诉和纠纷屡见不鲜。近日，山东青岛傅先生在调试家里监控时，发现请的“金牌”月嫂疑似虐待自己40天的女儿，做出打脸、使劲甩婴儿头等动作；去年3月，成都市民岳女士请的“金牌”月嫂用成人指甲刀给出生仅9天的新生儿剪指甲，导致婴儿受伤。

　　“我花12800元请了一名‘金牌’月嫂，喂奶时孩子一直在呛奶都没注意到，导致孩子得了肺炎。”成都市民熊女士向记者吐苦水说。

　　“针对月嫂的投诉很难统计，但每年发生的纠纷和问题实际并不在少数。”吉林省家庭服务业协会会长朱明忠说，往往“金牌月嫂”出了小问题，没有造成很严重的后果，雇主一般只能吃哑巴亏。

　　成都市妇女儿童中心医院孕妇学校医生宋艳说，新生儿免疫力低，月嫂操作不当，容易给孩子造成伤害，“‘金牌’月嫂更应具有较强的职业技能和专业素养”。

　　资料图：2018年6月4日，在湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市，培训老师在给当地农村妇女进行月嫂、育婴师的培训。 来源：视觉中国

　　拿证书的月嫂不识字 工作不到48个月也能拿“金牌”

　　2016年2月1日，国家标准委员会拟定的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》开始执行，其中将母婴生活护理服务分为六级，包括从一星级到五星级以及金牌级，金牌级为最高等级。

　　该标准规定，提供金牌服务的母婴生活护理员应经过相应的培训并考核合格，还需取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历等具体条件。

　　记者调查发现，这个被业内人士称为月嫂“新国标”的标准，现实中并未严格执行，存在月嫂等级认定随意、“金牌”含金量无法保证等现象。

　　一些“金牌”月嫂根本没经过相关培训就直接上岗。“最短的培训7天就拿母婴护理师证。”一名家政公司工作人员说。

　　成都市民李女士抱怨说：“花13000元请的‘金牌’月嫂，实际上啥都不会，就知道给孩子喂奶粉，只要把孩子喂饱不哭了就行。”

　　有些“金牌”月嫂持有的证件“名不副实”。去年6月，上海市民张女士花1万元月薪请了一个有“高级母婴护理师”证书的“金牌”月嫂，但该月嫂居然不识字，经警方调查，该月嫂持有的证书是从一家叫爱尔家政中心的公司那里买的。随后，警方从爱尔家政中心当场查获了20余份伪造的母婴护理师证书。

　　不少“金牌”月嫂也缺乏48个月的工作经历。成都一家家政服务平台工作人员透露，该公司月嫂流动性很强，“这个人走了，另一个人接着干，干几个月，没出过大事，几乎都能当‘金牌月嫂’。”

　　多项标准出台 规范月嫂市场

　　此前，政府已出台多项家政服务政策标准，来规范月嫂市场上的培训和服务。

　　去年7月，国家发改委、人社部等17个部门就联合发布了《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》，提出强化家政服务业岗前培训，育婴员、养老护理员等职业实行在岗“回炉”培训机制，保证有培训需求的从业人员“应训尽训”。

　　2016年2月，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施。

　　标准中，将月嫂由低到高划分为6个等级。级别的划定参照资格证书、工作时间、客户满意度等因素。还针对月嫂提出了年龄应为18岁到55岁之间，具有初中以上文化程度，具备与等级相适应的服务技能，无犯罪记录和传染病等要求。

　　全国家政服务标准化技术委员会委员陈平对媒体表示，此前各家母婴公司评级标准不一，给消费者带来困扰。设置统一的国家标准，既能给消费者参考，又能激励家政服务机构和服务人员提高水平。

　　资料图：2018年4月7日，河南郑州。月嫂小相耐心地哄小宝宝入睡。 来源：视觉中国

　　家政服务业种种难题待解

　　国标的出台虽有利于规范家政市场，但家政服务业长久存在的难题并没有得到解决。

　　目前，家政服务业仍呈现人难招、人难管、人难留的局面，从业人员缺乏职业归属感。调查显示，65%的家政从业人员在一个公司工作时间不超过半年。

　　同时，家政从业人员年龄也普遍偏大。多家月嫂公司网站显示，月嫂以60、70后为主，基本无30岁以下的月嫂。

　　但随着居民生活水平的提高和消费结构的转型升级，消费者对于家政服务的要求明显提高。除了育儿、膳食搭配等服务，还希望月嫂能掌握早教、外语等技能。目前月嫂文化程度较低，很难掌握专业的技能。

　　《2017年中国家政服务行业发展报告》指出，总体来看，我国家政服务人员整体服务质量和水平不高，亟待规范和提高。

　　专家：地方可尝试建立家政服务平台

　　针对家政市场供需矛盾突出、从业人员水平参差不齐的问题，国家发改委社会司司长欧晓理8月2日在发布会上表示，接下来会加强针对行业发展的重点难点问题的政策储备，研究制定家政服务提质扩容的三年实施方案，开展家政龙头企业和城市联动发展的试点，推进家政服务业的发展。

　　商务部的上述报告也提出，要做好家政服务宣传工作，增强消费者对从业人员的尊重和重视，提升家政服务员的社会职业地位。

　　报告建议，在育婴服务、家政服务培训等领域加快标准制修订工作，强化家政服务标准实施监督，建立家政服务网络培训平台。同时加强家政服务网络预约平台建设，提升家政服务效率与质量水平。

　　中国劳动学会副会长苏海南告诉记者，在加强监管的同时，行业协会还要抓紧制定家政服务业服务规范，地方上，可以尝试建立家政服务平台，使家政服务公司能在平台上注册、登记，便捷与客户的沟通和服务。

　　资料图：2018年4月7日，河南郑州。月嫂耐心地给小宝宝按摩。来源：视觉中国

　　【新闻延伸】

　　如何找到好月嫂？

　　挑选月嫂要“一看二问三观察”

　　面对纷繁复杂的市场，怎样挑选合适的月嫂？太原市双塔西街的一家政服务公司负责人给出这样的原则，“一看二问三观察”。

　　“一看证件。”这位负责人说，不仅要看月嫂的身份证、健康证、资格证等，还要看家政公司的营业资格。签订合同时，要看是否是正规合同，合同上是否写清了服务的具体内容、收费标准、违约责任等，付费时记得索要正式的缴费凭证。

　　其次要问细节。通过沟通可以增进新生儿家庭和月嫂双方的了解，同时也对月嫂有一个基本判断，了解其从业经验。更重要的是在见面之前，新生儿家庭必须准备一定的专业问题，如“妈妈没有奶怎么办”“怎样给宝宝做抚触”“宝宝一天要吃多少，一周后和一个月后有什么区别”等问题，这样能够很快测试出月嫂的专业水准。

　　三是观察。这位负责人说，月嫂是一个专业度相当高的行业，好的月嫂必然是卫生习惯好、办事利索、不卑不亢的。“很难想象一个不注意自身卫生的人能做好清洁工作，也难以想象一个动作缓慢、办事拖沓的人能够把产妇和宝宝照顾好。”

　　（综合人民网、新华网、中国新闻网等消息）