被盗刷苹果用户遭遇两重天：苹果有的赔、有的不赔

　　浙江在线杭州10月11日讯（浙江在线编辑 冯一伦）据媒体报道称，自8月份开始，全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号，绑定的相应支付平台被用于扣款，最高损失已达上万元，而上海苹果中国公司对被盗刷用户提出的退款申诉表示无法操作。据媒体不完全统计，目前已经有700多名苹果手机用户被盗刷。

　　支付宝官方微博10日凌晨则发布安全提示称，支付宝已经多次联系苹果公司并推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平，并彻底解决用户权益损失的问题。苹果公司回复已经在积极解决。

刘女士被盗刷的费用用于购买游戏装备

　　苹果ID被盗刷频现 受害者超700人

　　9月24日22时10分，湖北武汉刘女士拿起自己的iPhone6Plus，发现屏幕中出现了支付宝通知弹窗，显示22时09分在App Store&Apple Music成功付款1000元；几秒钟后，又来了条通知显示付款1000元。1分钟后，支付宝告知“成功关闭Apple，and GCBD for iCloud的App Store，Apple Music，&iCloud由云上贵州运营服务。”

　　随后，她查看了自己的Apple ID近90天内的购买记录，这让刘女士大惊失色，显示，她当天为Apple ID“充值”了三笔费用，分别是1000元、1000元和100元。她还为一款名叫“魔域口袋版”的游戏“购买”了3笔价值648元的“魔石”，另购买了一款名为“传奇世界”游戏价值45元和98元的“元宝”。状态都是“待付款”，几分钟后都变成了“已完成”。“这些游戏，我闻所未闻，更别提下载了。”刘女士一脸困惑。

　　刘女士打开邮箱，发现苹果公司当晚22时06分发来一份“操作提醒”邮件，显示她的苹果ID在iPhone6上登录了iCloud。但刘女士仅有iPhone6Plus一台苹果设备，当即觉得自己是“被盗号了。”

　　她前前后后联系苹果客服“4006668800”8次，但对方除了表示“同情”，就是在提交系统审核后告知其无法退款，没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉，但苹果方面此后回复刘女士的结果，依然是“系统判定无法退款”。

　　像刘女士这样的受害者不在少数，大家在网上建了QQ群，每个群的成员数量都已达300-400多人，分布在全国各地，目前受害者加起来已经超700人。群成员几乎都在9月份发生了被盗刷状况，累计被盗刷金额从几百到上万元不等。

盗刷受害者不在少数

　　用户遭遇两重天：部分已收到退款，部分申请退款被拒

　　10月1日中午，安徽的张先生突然收到几条付款的信息提示，随即，张先生点开了信息，却发现这笔钱被用于购买了App Store中的几款游戏APP，一共花了3000元。然而张先生平时并没有打游戏的习惯，因此张先生怀疑自己的苹果账户已经被他人所盗取。

　　随后，他致电苹果公司客服反映情况，在客服的建议下，张先生先关闭了苹果账户的免密支付功能，并通过客服提交了自己的退款申请。张先生告诉记者：“他（客服）和我说会去审核这个情况，如果审核通过的话会给我退款，如果审核不通过的话后续还会和我联系”’。申请不久后，张先生收到了退款。

　　但是，并不是所有账户被盗刷的人都申请到了退款，正在陕西某大学读大三的小李就没有这么幸运。8号上午，刚刚从睡梦中醒来的小李发现自己的苹果账户购买了价值1600多元的游戏币，虽然小李平时偶尔打游戏，但这几款游戏小李甚至没有听说过。小李告诉记者：“我跟苹果客服打电话反映被盗刷的情况，客服态度挺好的，登记了我的Apple ID以及电话信息，然后说帮我递交退款处理的申请，1到3个工作日之后会有结果”。

　　听完客服的回复，小李松了一口气，可事情的发展并没有和她期待的一样。10月9日下午，小李收到了苹果官方的邮件，邮件内容显示，有一笔648元的支出没有通过审核，无法拿到退款。小李再次致电苹果客服时被告知，邮件显示的就是最终的结果，“他们也没办法”。

　　据了解，从今年9月开始，不少苹果手机用户都遇到了Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况，像小李一样没有拿到全部退款的也并不在少数。

　　律师：苹果公司未尽到异常登录提示义务，构成违约责任理应赔偿

　　10号凌晨，支付宝在其官方微博发布了安全提示，证实了存在苹果账户被盗刷的情况，也提醒广大用户调低苹果支付的免密支付额度。对于苹果账户被盗刷用户的经济损失，支付宝工作人员表示，如果绑定的支付平台是支付宝，用户应该及时反馈，支付宝会将此情况提交保险公司，由保险公司进行理赔。

　　盘古团队技术总监陈业炫认为，近期会有如此多的苹果用户账户被盗取，主要是由于这些用户只采用了简单的密码认证来直接登录账户。他建议用户开通苹果公司提供的苹果账户双重认证服务，即二步认证，除了要通过输入账号和密码之外，再设置一个短信认证登录账户。此外，陈业炫还建议，苹果手机用户设置一个比较长的密码，对于不同的账户尽量设置不同的密码，以免出现一个账户被盗，多个账户受牵连的情况。

　　对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为，北京康达律师事务所律师韩骁认为，苹果公司作为APP Store的服务提供者，负有保障服务安全的义务。盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用，应属于异常登录，苹果公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷，应负未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户可向苹果公司索赔。

　　（综合中国新闻网、北京日报、央广网、深圳新闻网消息）