民宿刷单套路到底伤害了谁？只有多比较才能选到“心水”的

　　浙江在线11月19日讯（浙江在线编辑 金晨）当民宿开始成为“网红”后，民宿刷单也开始被关注，尽管问题从幕后被拉至台前，但其背后的利益链却从未被彻底斩断。然而，在追求短平快的效益变现背后，“刷单”伤害的也许不仅是消费者，如果始终只是依赖于“平台良心”，那么民宿长远的发展势必会被刷单造成的信任危机反噬。

　　线上线下价格不同

　　网评与实况差异巨大

　　今年10月，冯先生带着家人前往广西旅游时，在妻子的建议下，提前在当地预订了一家民宿，但入住后店内的情况却让他大跌眼镜。

　　“房间的实际情况与网上的照片差异实在是太大了，卫生条件差，没有热水，噪音也比较大。”冯先生说，他们在预订这家民宿前，曾特意浏览了该店铺的订单量以及用户评价，就是希望能找到一家环境舒适的民宿，但到店之后的情况却让他们一家人很失望，“我不相信有上千条订单的店会是这个样子，那些好评都是怎么来的？光这个噪音就让人忍受不了，正常人怎么可能会在平台上给他们写好评？”

　　冯先生称，由于他在网络平台预订民宿时就已经付过房费，到店后他曾以网上信息与实物不符为由，要求退款，但遭到店方拒绝，“他们先是不承认网络信息不符的情况，后又说需要先向平台申请退款，通过之后才能把钱退给我。”

　　由于当时已接近凌晨，冯先生一家刚从西安抵达广西桂林，他最终放弃退款，在这家民宿将就了一晚上。但他表示这次住宿体验让他非常失望，甚至觉得遭遇了消费欺诈。后来在与朋友聊及此事时，他才知道自己被网络刷单给“套路”了，“订单数都是网络刷手们刷出来的，好评也是他们随便写的。”

　　与冯先生的“环境落差”不同的是，杨先生11月初在网上预订酒店时遭遇了“价差”。他告诉记者，11月9日，他因出差，在福建南平预订了一家民宿，“这家店在住宿平台上的排名靠前，订单量也大，想着应该不错。到了店里，我觉得环境和设施也都还过得去，可是办理入住的时候却发现，我在网上预定的房子一间一天是330元，而在店里直接交钱入住，门市价却只有260多元，比我们少了近70元。”

　　杨先生就此事与店方理论，但对方告知他是房型不同，因此价格也不一样，“既然是房型问题，为什么我在网上没有看到260元的房型，而且在店内要求换房恰好这个房型就没有了？”对于店方的解释，杨先生并不买账，“我觉得他们之所以敢在网上卖那么贵，是因为有订单量和好评数在‘撑腰’。根据店里的房客数量以及环境情况，我怀疑这些数据都是刷出来的。”

　　投机心理滋生刷单乱象

　　新开民宿以订单基数保生存

　　对于杨先生关于价格差的猜测，记者在西安一名民宿从业者刘铭(化名)处得到证实。他说，对于很多民宿从业者来说，招揽客源的主要渠道就是通过网络平台，消费者心理上一般都愿意选择订单量大的店铺，这就给网络刷手创造了生存空间，但这个空间是基于民宿从业者的“投机”心理而滋生的。

　　“打个比方，同样规模、同样装修程度的两家民宿，一家在住宿平台有3000个订单，另一家只有两三百个订单，那么一般来讲，订单多的这家店价格一定会高出许多，它甚至敢恶意抬价，因为它有订单量这个资本。”刘铭说，由此也就造成了民宿房费线上和线下的剪刀差，“因为线上看的是照片和数据，线下看的就是实物，如果线下标价过高，那就是作死。”

　　另一家民宿老板告诉记者，通常愿意花钱雇刷手来做民宿刷单的，一般都是一些新店铺，“一家新的民宿上线，没有订单，名不见经传，如果你要老老实实做业务，一单一单积累订单量和好评数，那你很可能等不到店铺做大做强，就关门了。因为平台上的推荐排序，除了品质以外，订单量、浏览量等也是一个重要的考核，就算你有幸得到推荐，排名比较靠前，能够被用户看到，但是没有订单基数，也没有人会选你，你可能一个星期也接不到一个订单。”

　　在这样的客观规则下，不少店铺刷单其实也是“被迫”进行的，但恶性竞争也就这样开始了。刘铭说，有些民宿在刷够一定订单量，能够支撑正常营业水平之后，就不再刷单，“一旦开始了恶性竞争，在做出来之前，陷入其中的店家通常都会靠网络刷手的一番厮杀，突出重围。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’。”

　　当然，凡事都有例外。张晴雨(化名)在西安市区开了一家民宿，她说自己从未刷单过，在她的意识里，周围刷单现象并没有那么严重。“肯定有人刷，但也不是每个人都会刷。”她认为，民宿密集区刷单会相对较多，包括景点和闹市区。同时，对于城市民宿来讲，如果成规模有十来间房，那么很可能房源是老板租来的，这些成本压力会迫使老板想办法“突出重围”。“我的民宿房源是自己的，没什么压力，也就从没想过要去刷单的事。而且民宿是个长久生意，不管刷不刷单，把设施和服务做好，才是真正吸引客源的长久之道。”她说。

　　OTA平台应设置合理评价体系

　　让刷单行为没有空间发展

　　刷单这个不正规的行为，对民宿、对住客都会带来伤害。

　　首当其冲的受害者自然是住客，刷单制造的评价实际上都是假的，住客住进去的真实感受自然不会像评论中所写得那么好，如果跟着评价去体验，现实难免有落差。货不对板十分影响心情，本想着去住一个漂亮的别墅民宿，到了才发现竟然是平房，如果再摊上态度恶劣的民宿主，面对住客的投诉不仅态度傲慢，甚至各种威胁，那么就更让人烦心了。

　　刷单对民宿主也是一种伤害，受损的是民宿整体的美誉度和信任度。而且，民宿主需要为刷单额外掏钱，虽然一单3~10元看起来不多，但日积月累也是一笔不小的开销，本来这笔开销是可以放在提升民宿品质上的。

　　根据国家信息中心分享经济研究中心发布的一份报告显示，2015~2017年，我国共享民宿的营业额年均增速约为65%，预计到2020年，市场交易规模有望达到500亿元，房源将超过600万套，毫无疑问，民宿业在这个阶段是在飞速发展的过程中，如果因为刷单导致不良的行业风气，对民宿业的发展也不是件好事。

　　事实上，关于刷单的问题，OTA平台也是责无旁贷的，根据2019年1月1日起施行的电商法规定：“电商平台经营者知道或者应当知道平台内经营者有侵害消费者合法权益的行为，但未采取必要措施的，电商平台经营者擅自删除消费者的评价的，都将视违法类别和情节轻重受到相应惩罚。”对此，电商平台应当设置更合理的评价体系，让刷单行为没有空间发展。

　　挑选民宿如何避免“踩雷”呢？

　　多比较 尽量找优选房源

　　这几年，国内民宿业迅速发展，过程中难免会出现房源素质良莠不齐的现象，也确实可能会遇到入住体验不愉快的现象，时常还会遇到货不对板，网红民宿体验差等情况。挑选民宿时，如何避免入“坑”呢？

　　1、多比较预订平台上的住宿选择

　　优先选择专业平台上的优质精选房源，比如Airbnb有自己的超赞房东体系，小猪短租也有自己的优选房源标志，其他的短租住宿平台也都有类似的优选房源，在经济条件允许的情况之下，尽量选择超赞房东运营的房源或者其他平台的优选房源。

　　2、不要只看民宿官方图片和介绍

　　为了避免掉进刷单陷阱，建议多关注民宿平台对某家民宿的评论和描述，如果一面倒都是好评，或是评论看起来很假、没有诚意，就要当心这些评论可能是刷的。可以结合民宿的运营时间和评论来考量民宿的品质，如果民宿刚开业就有很多评论，那么也要当心其中的水分大。

　　3、留意民宿提供的设施

　　图片美并不代表品质高，毕竟民宿不同于酒店的标准服务，每一个民宿的运营者提供的设施和水准都不同，很有可能入住民宿之后发现牙刷和浴巾都不提供，或者这些备品的品质很差。入住是否舒服，设施水准如何起决定性作用。可以在咨询时问问类似的问题，如“民宿里洗手间用的马桶、洗脸盆是什么品牌的，卫浴用品是哪个牌子的”，通过这些小问题来搞清楚设施水准，确保入住的舒适度。

　　【延伸阅读】

　　目前，共享住宿行业标准正在制定当中，北京、广东、成都等地民宿新规陆续出台，如近日《广东省民宿管理办法（送审稿）》就首次设立了民宿登记备案制度，并从民宿定义、建筑安全、消防安全、治安、卫生、食品安全及环保等方面明确了民宿经营的基本规范和要求，这也是全国首个省级层面出台的民宿管理办法。这些管理办法的推出，将促进民宿业主提升自身的实力以符合相应的要求，进而进一步推动国内民宿业品质化房源的发展，市场上有了更多的品质民宿房源，就会在一定程度上避免民宿因为价格而过度竞争，从而减少刷单的出现。

　　（综合广州日报、人民网、中国网等）