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让“方便”之事更方便,公共服务细节为先
2021年09月29日 07:56:20 来源:浙江在线-钱江晚报 高路

  这两天,上海地铁的“上厕所凭证”冲上了热搜。很多人想不到上海地铁竟然还有“上厕所凭证”,它供乘客临时出站之用,可让乘客省下一笔冤枉钱。

  据澎湃新闻报道,推出“进出站上厕所凭证”的是上海地铁9号线徐家汇站。由于站内没有厕所,地铁方面就想出了这么一个便民措施,乘客出站上厕所示意站务员即可,进站时凭该证无需再次支付车费。

  “上厕所凭证”的外表看起来有点简陋,名字也取得很随意,很有点年代感,可是用在解决出站上厕所这个问题上,的确是简单实用的好办法。

  像地铁站这样的地方,厕所是必配的公用设施,但因为站台等候区内没有厕所,乘客不得不到站台外的上层空间上厕所,这一进一出原本的确不该再买车票,但地铁的计费系统恐怕没有办法识别这种特殊需求。这不是乘客的错,不该让他们来承担费用。

  可话说回来,我们也很难归咎于地铁。站台等候区的空间有限,不管哪个城市的地铁站都不可能在所有等候区内配上公厕,出于成本和空间的限制,有些地铁站的厕所建在站台的上层空间,这也是没有办法的事。

  用了“上厕所凭证”,就有了理想的解决办法。乘客省下的钱不算多,但感受到足够暖心。它体现了一种以人为本的服务意识,哪怕只是三块钱的事,也为群众考虑周全,哪怕只是一点小小的不方便,也要想办法帮群众解决。这样的周到自然会赢得掌声,“上厕所凭证”冲上热搜不就体现了这一点吗?

  应该为上海地铁的周到服务点个赞。其实不止9号线徐家汇站有这样的便民措施,网友跟帖中表示,5号线换乘1号线时一时内急,也拿过这个凭证。还有网友表示自己有一次跟站内工作人员打了个招呼,工作人员很爽快地给了方便。可见,上海地铁对人性化服务的理解之深。

  大家都说要以人为本,可为什么有的只停留在嘴上,有的却能渗透进细节里,差别就在于发现问题、解决问题的机制是不是足够顺畅,显然里面有着深刻的管理内涵。

  “上厕所凭证”会不会让人钻空子逃票?理论上有这样的可能性,但是和能提供的方便相比,这点代价值得付出。而且钻空子的人毕竟是极少数,大多数人确实有需要。

  地铁文明的养成是一个长期的过程,乘客和管理方都是地铁文明的建设者。上海地铁的做法有很大的借鉴意义,既要借鉴它的人性化举措,借鉴它以人为本的理念,更要借鉴它落实人性化理念的机制。

标签:厕所;上海地铁;乘客;凭证 责任编辑:董沈涛
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