为民服务不该故步自封

　　近日，黑龙江某市一市民反映当地政务大厅午休期间紧锁大门，市民只能在户外挨冻等待，引发广泛关注和讨论。当地之后发布整改措施：政务大厅开始接待工作前，办事群众可以提前进入大厅等候区；实行员工轮岗制度，保证午休时间不间断服务；增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率。这样的整改是及时的，也是必要的。

　　办事人员在厅内午休，办事群众在厅外挨冻等待，如此反差不招致批评才怪。对比来看，近年来，全国多地的政务大厅陆续实行弹性工作制度，延长对外办公时间，尽可能照应群众诉求，从群众视角提升服务水平。接待群众也是为民办事的一部分，宁可自己麻烦一点，也要让群众方便一点，群众感受到的服务温度，往往就藏在一个个小细节里。只管一纸规定有没有执行到位，不管群众面临的现实处境，这种机械僵化、缺乏人情味的服务态度是不会被认可的。

　　多年前，某地招标局曾下发过一份文件，要求“凡今后来我局办事、商洽政府采购和建设项目招投标事项的客人，夏天先为他们倒上一杯凉纯净水，冬天沏上一杯热茶，再商谈具体工作”。无数事实证明，作风转变能带来良好口碑和发展效益。很多事情看起来小，捕捉到了，用心做好了，能让人如沐春风。

　　群众在哪里，服务群众的主场就在哪里。在服务群众的过程中，遇到的情况可能多种多样，多从群众立场想问题，多从具体实际中找答案，灵活机动，才能彰显主动。办事场所，往往是一窗之隔、一门之隔，隔的是物理距离，不能隔离的是一颗为民之心。

　　很多规定，包括一套标准流程。客观而言，这有利于保持相关工作的规范性。但在现实情况面前，规定需要“动起来”。规定有其严肃性，但它并不排斥因人和事适度调整的灵活性。无论是从管理的角度，还是服务的角度，政务服务系统内部，人民群众心里，有民有所呼、我有所应的共识度，是不会把呼应合理诉求，进而“动一动”规定，视作违规之举的。

　　政务大厅是为群众办事的服务点，也是群众各种诉求的集散地，不守着规定故步自封、冷漠以待，而是从群众直接感受到的点滴做起，举手投足为之，才能事成了，心也暖了。

　　服务群众之“门”，是群众进入办事的有形之门，也是站稳群众立场的无形之门。有形之门有关闭的时候，无形之门则要一直敞开。在舆论监督下，对欠妥之处作出及时整改值得肯定，但如何增强办事人员服务群众的意识，如何以更为灵活的方式方便群众办事，还需要拭目以待。