勿以规则之名 伤害合法权益

　　近期，网购平台频现“仅退款”模式被钻漏洞的事件。武汉一位顾客购买了4件商品，总价值1800元，然而，当商家按照顾客的要求分开发货后，顾客却只拒收了一件，取走了另外三件，同时申请了全额退款。而且，该顾客已经用相同的手段操作了多次。

　　“仅退款”模式是指消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。日前，这项服务新规则在多家头部平台相继推出，备受关注。

　　在网购过程中，消费者与商家建立的是合同关系。在这个合约里，如发生纠纷，商家有义务退款；同样，顾客一方有义务退还货物，无理由仅退款不退货。“女子仅退款后取走千元快递”虽是个例，但在很大程度上印证了之前的隐忧：“仅退款”模式会导致“平台赚名声、商家担损失”。

　　实际上，由多家头部平台推出的“仅退款”模式，在法律上存在争议。一些法律界人士指出，若“仅退款”规则仅仅是平台自己的承诺，商家并未认可，这里可能存在一个无权处分商家货物的问题，并可能由此引发法律纠纷。

　　对于平台购物而言，真正的买卖双方是买方和商家，平台不是货款的实际享有者或货款支付请求方，也非货物的提供者。那么，如果买家要求退款，商家在退款的同时主张要求货物退还，才符合公平等价原则。平台的“仅退款”规则若未经商家认可，将是一种侵害商家利益的行为，由此会引发货物的权利人即商家和买方的纠纷。

　　因为竞争激烈，现在各个电商平台都在争抢客户。但是在一个正常的商业环境下，既要满足消费者的需求，也要维护好商家的合法权益。商家应坚决依法保护消费者网购无理由退货的权益，但允许退款不退货的“仅退款”模式，并不意味着消费者可以滥用这一权利。商家正常运作、盈利是商业社会能够正常运转的一个条件，这是最基本的商业逻辑。

　　所以，平台应充分发挥好“桥梁”作用，在消费者和商家之间优化完善退货规则设计，不能让损害他人利益的规则成为平台竞争的利器，不能让“薅羊毛”诈骗商家的行为以规则之名堂而皇之地发生。