昨天，北京市工商局公布2003年度十大投诉热点，其中家具、手机、房屋中介排名前三。

    据介绍，市工商局12315投诉举报中心2003年度共受理家具类投诉844件，居投诉量榜首。其中，关于家具化学成分超标的投诉有上升趋势。据分析，有些家具生产者为了降低成本，使用劣质的板材、涂料，造成有害物质严重超标，异

    针对手机的投诉主要集中在国产品牌。经常有消费者反映国产手机短时间使用后出现外壳开裂、掉漆等问题，而经营者否认存在质量问题。同时，检测部门缺乏相应的检测标准，致使责任难以确定；此外，有的手机被检测出“进水”或“主板变形”问题，但经营者往往以“人为损坏”为由拒绝维修。

    此外，在房屋租赁市场中存在很多问题，其中房屋中介牟取暴利现象严重。在中介公司与房主产生纠纷时，房客往往成为“受气筒”。房屋出租者如果从中介公司拿不到租金，房主会让房客立即搬出，而房主违约要与中介公司终止合同时，中介公司会以房主违约为由，拒绝承担责任，所以房客往往会成为中介公司与房主之间的“受气筒”，左右为难。