优秀公务员今起在市长专线受理中心倾听民意。

　　新快报讯 (记者张英姿 通讯员张峰) 从今天起，广州市“12345”市长专线电话受理中心将迎来一批特殊的“接线生”———首批17名从政府各职能部门选派的青年干部将在此锻炼一年。据悉，这是广州构建“大信访”格局的重要举措。

　　市长专线仅3条线在运作

　　去年3月底，广州市长专线改为“12345”后，由于方便记忆和拨打，群众来电日增，使得只有一条线的市长专线电话显得捉襟见肘。去年8月底，广州市12345市长专线电话受理中心成立，接线能力达到30条。但由于人手问题，至今仍只有3条线在运作。

　　首批选派干部年纪轻学历高

　　为将市长专线办成一个维护政府声誉、维护群众合法权益、维护社会稳定的品牌，广州市决定选派青年干部到市长专线电话受理中心进行锻炼。首批17名干部经过培训，今日将正式上岗。据悉，被选派的干部要求是45岁以下、具有大专以上学历的优秀公务员。

　　据了解，首批选派的干部来自政府17个部门，如计委、经委、民政、教育、公安、国土房管、监察等，年龄最大的43岁，大多数都是30多岁的年轻人，且具有本科学历，有的还是双学士。这17人中，有副处长、主任科员和调研员，其中15人还是中共党员。

　　对于接听市长专线，被选派的干部有的认为担子重，责任大；有的认为可借此机会为群众办好事、办实事，多数干部都非常珍惜这样一个倾听群众心声的机会。

　　副厅级干部任前挂职信访督察

　　正当广州市选派干部接听市长专线进行得如火如荼的时候，广东省也于今年1月作出决定，要求从2004年1月1日起，新提任的省直机关副厅级干部，上任前要先到省信访局挂任信访督察专员，参与接待信访，而且挂任期间，还要包案解决至少一宗信访案件。

　　广州市的做法与广东省的决定可以说是不谋而合，异曲同工。广州市信访局副局长叶海玲认为，选派干部到信访一线倾听民意，一方面可以培养政府干部的群众观念；同时，也可依靠他们的创新，提高信访工作水平。

　　专家视点：

　　加强制度保障避免流于形式

　　任剑涛(中山大学政务学院教授)

　　选派年轻干部加强信访工作，有利于政府的后备骨干、领导干部了解社会、体察民情，避免政府尤其是青年干部与社会脱节，凭主观想象、书本知识管理社会、处理事务，使政府与社会信息传递渠道更为畅通。

　　从青年干部的成长来看，这是锻炼青年干部如何更了解社会民情，更了解大众民意的有效手段。青年干部的能力锻炼、素质提升，仰仗两个途径。一个是向上的，即提拔到关键领导岗位，赋予重任，使他们承担推进社会发展的责任；一个是向下的，使他们能与基层社会的民众相互沟通，了解社会实际情况，关心民众疾苦，解决实际困难，使他们对社会公众意愿有第一手的了解，避免在政府工作岗位上形成长官意志，滥用手中权力，脱离民众期望。

　　选派干部强化信访，对促进政府处理具体社会问题，尤其是棘手的民声民怨都具有积极意义。如何使青年干部从事信访工作成为政府系统了解管理所需要的各种信息的渠道，成为政府职能部门干部成长的锻炼手段，成为政府各部门及时准确地解决市民实际问题的需要，还要进一步从制度设计上加以保障，避免流于形式主义。