装在衣袋里的手机竟会爆炸！付小姐购买某品牌手机，使用到２００３年９月５日，手机装在衣袋里突然发生爆炸，导致十级伤残。付小姐一怒之下，到消委会投诉，请求消委会出面与商家协调要求索赔。

    记者日前从广东省消费者委员会了解到，与付小姐一样，消费者有关手机的投诉近年来节节攀升，投诉量在去年全年单项商品的投诉中居于榜首。广东省消委会的统计显示，２００３年手机投诉共４２９０件，比上年同期３４５５件增长了２４.２％。

    据介绍，手机质量存在问题多。消费者稍不留神就可能买到不法商家销售的改版机、翻新机、水货机以及退换过的手机。随着通信行业资费的下调，手机的使用率增长迅速，手机损坏的情况不断出现，涉及手机维修的投诉相继增多。

    手机遇到质量争议时，“举证难”成了解决手机投诉的拦路虎。张先生买了一部国产彩屏手机，不到一个月手机的显示屏就出现黑斑，厂家代理商却说这是张先生碰撞造成，属人为故障，不予保修。张先生说自己买了一部高档手机，爱护还来不及，怎会碰撞？如果是碰撞，表面为什么没有痕迹？双方各执一词。同时，换机成了一些经营者惯用的把戏。据一些消费者反映，购机后因质量问题已换机几次，但刚换的手机同样存在问题，消费者不禁质疑：换货时到底有无换新机？越来越多的消费者反映，故障机经多次更换或维修后，使用短期内又旧病复发，代理商或特约维修点就以“进水了”为由，拒绝再保修。与此同时，维修点往往不履行“手机三包”的规定，在维修时故意不在保修卡上签注维修记录，令消费者丧失了“在保修期内经两次维修仍不能正常使用，消费者有权要求经销商免费换机”的权利。

    广东省消委会有关负责人指出，目前手机售后服务尚不到位，经营者不严格按《移动电话商品修理更换退货责任规定》执行，遇到问题互相推诿，或者是不加任何分析，就认定是消费者人为损坏。商家一般要求将手机拿回厂家鉴定后，再进一步解决。鉴定结果往往是消费者人为损坏的居多。

    当前手机市场较为混乱，手机品牌混杂，部分手机质量不过关。广东省消委会有关负责人提醒广大消费者在购买时要到正规大商场购买正规品牌的商品，特别是一定要索取购机凭证，否则，一旦出了质量问题，就会遇到投诉难、调解难、处理难等问题。