作为嘉兴市秀城区政府2003年9件为民实事工程之一，社区服务求助中心及其服务载体96345热线经过5个多月的运作，得到了越来越多嘉兴市民的欢迎。截至3月2日，96345累计接到各类求助电话13248个，有42067人次点击了求助中心网站www．jx96345．cn。96345在市民中的影响正在日益增强，并超出市区范围，辐射至嘉兴市的一个个角落。一些曾得到96345帮助的市民，还专门来电来信称赞：96345是沟通百姓与政府联系的“连心线”、“贴心线”、“新时代的活雷锋”。

　　“百姓求助中心，中心服务百姓”是该中心员工心中的格言，150家加盟企业和百余名各社区有一技之长的服务者按照“中心”的要求，以诚信为本，尽心尽职为求助者排忧解难。96345在为市民提供全方位、全天候服务的同时，有效地整合了市场资源，使加盟企业扩大了服务市场，也使有一技之长的服务者有了实现再就业的新平台，一个供需双方互惠互利的良性循环机制正在逐步形成。

　　为了加强对加盟企业和服务者队伍的管理，保持与加盟企业和服务者的24小时即时沟通，社区服务求助中心多次召开专题座谈会，要求参与96345热线服务的企业和个人恪守诚信，经济利益与社会效益并重。严格的服务协议，认真的回访制度，全程式质量跟踪，对信誉良好的企业重点推荐，对失信企业实行惩罚，这些办法对提升加盟企业和服务者的服务质量，都起了很好的激励作用。经抽查和考核，5个多月尚未发现一起服务质量不良事故，现场服务满意率达到了99％。

　　为了让96345服务热线真正家喻户晓，使尽可能多的市民遇到困难时即拨打96345。社区服务求助中心还组织工作人员和加盟者4次走进社区、走进居民家庭，开展面对面、一对一服务，提供各类家电维修、管道疏通等帮助和咨询服务，现场直接受益居民达3000多户。

　　3月2日上午，记者跟随96345服务人员，拍摄了他们为民服务的几个画面，在学雷锋纪念日即将到来之际，奉献给广大读者。