在上周由中国消费者报和中国房地产业协会城市开发专业委员会、北京市消费者协会共同举办的“房地产市场诚信面对消费者研讨会”上，中国消费者协会副会长兼秘书长滕佳材透露，去年全国房屋投诉同比增长18.6%，达20290件。其中质量问题高居榜首，多达1万余件。而北京市商品房投诉呈现出两大特点，市消协副秘书长张明说，一是群体投诉明显增长，据统计，去年40%以上的商品房投诉是群体投诉，最多达到一百多户，几十户集体投诉是经常发生的。

    二是开发商没有商品房销售许可证却在售房，尤其是北京周边地区有一些村委会、镇委会，或者是乡政府，在乡属土地上开发建设，违法销售房屋，向城镇居民销售。这种现象严重扰乱了北京房地产市场，也侵害合法经营、有资质的开发商。

    对于以上维权情况，与会者表达了自己的看法。

    北京珠江房地产公司总经理程新华认为，从积极的态度看，北京市消费者协会去年受理投诉468件，而去年北京市房地产市场卖出去的房子是18万套，千分之二点六的投诉率，与其他行业相比是一个正常的范围。

    中国房地产业协会会长杨慎认为，房屋跟工业产品最大的不同在于工业产品是流动的，生产组织是固定的。而房屋不一样，产品是固定的，生产组织是流动的，今天是开发商，明天建完房子就解散了，几年后房子出现问题，人都找不到。所以，必须建立房地产企业的诚信体系，实行严格的诚信管理。开发房屋实行终身追踪，不管公司如何变动甚至解散，业主应该始终能够找到对房屋质量负责任的人。

    中国市场学会信用工作委员会主任赵凤梧指出，要建立社会信用体系，就必须为所有进入市场的主体建立信用记录。这种信用记录全社会可以很便捷地获得数据。同时还必须建立起高增值的守信奖励机制和高力度的惩罚机制。如果在一次交易当中，开发商或法人有失信行为，只要进入信用记录系统，可以很便捷地查到这次不良记录，就不再跟你交易了，银行也将拒绝放贷。在市场经济中，这对一个法人、一个企业的打击是何等之大。