近日，国家工商行政管理总局公布了2003年消费者申诉举报十大热点，它们是手机、食品、商品房、农资、汽车、电信服务、装饰装修服务、中介服务、互联网服务和防护用品。其中，消费者对手机质量和服务的申诉为7．9万件，较去年增长45．17％，位居8大类60种商品消费申诉之首。

  ;  统计分析表明，消费者对食品的申诉举报仍然集中在食品有异物、变质过期、猪肉注水、啤酒和饮料瓶爆炸等方面。一些不法分子利用化学制品、工业原料或其他有毒有害物质加工食品，如用硫磺熏制竹笋、银耳、腐竹、红枣、生姜等，用病害、劣质猪肉加工香肠等，严重损害消费者的身体健康，危及消费者的生命安全。

    消费者对手机申诉的主要问题是一些手机质量差、手机出现问题后“三包”履行难，以及不法经营者利用虚假广告或者以翻新、走私手机冒充正品欺诈销售等。其中，手机质量申诉最多，占手机申诉量的68．94％。

    消费者对农资申诉的问题主要集中在种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重；假冒伪劣、非法拼装的农机起火、漏油、车架断裂，售后服务跟不上；不法经营者将国家生产许可目录已经撤销的农用车推向农村市场，骗取农民的钱财，一些农民购买后，既上不了牌照，又无法退货。

    商品房消费申诉的问题集中在三方面：房屋和附加设施质量差；商品房合同违约严重，如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房等；商品房市场虚假宣传、欺诈销售多，误导消费者。

    装饰装修服务消费者申诉的主要问题是：建材质量差，甲醛等有害物质严重超标；装修工程偷工减料，粗制滥造；管线掩埋不按行业标准施工，安全隐患多；拖延工期，出现问题后拒付违约金；装修商不履行约定的“三包”责任，或是实施“半截子”工程，骗取消费者的预付款后逃之夭夭。

    互联网服务消费者申诉的主要问题：网上购物陷阱多。消费者在网上订购商品，常常货品走形、逾期交货、退换货难；不法分子冒充其他公司或虚构公司名称，在网上发布出售低价商品广告，诱使消费者将货款汇至其指定账户；网站擅自关闭消费者租用的网络空间等。