今天是国际消费者权益日，本报记者独家采访了中国消费者协会秘书长滕佳材。针对读者反映集中的手机、话费、格式合同等问题，滕佳材表示，今年他们将会同司法部门、行政部门和行业协会进行消费调查，点评不平等格式合同条款，促使行业协会修改部分行业规定，取消“霸王条款”。

    滕佳材说，经营体系、市场秩 序都将影响消费环境，应充分发挥行业协会的作用，消费调查中的带有普遍性的问题可以通过行业自律解决，比如电话卡过期不退钱的问题、不平等格式合同问题等，如果从行业规则上改变，就可达到“治本”目的，从根本上解决消费投诉居高不下的问题。消协要代表消费者直接面对相关行业、企业开展对话，重点是垄断经营性行业。通过对话，促使行业、企业修改不合理的格式合同条款及行规、行约。

    今年是中国消费者协会成立20周年，也是《消费者权益保护法》颁布10周年。作为消费者的娘家人，中消协将“诚信·维权”定为今年的主题，并将对十大热点行业重点监督。这十大热点行业是：食品、保健食品；商品房、建材、装修；旅游；保险服务；药品和医疗器械；各种社会办学（培训）及出国留学中介服务；IT与通信；公用服务业（煤、水、电、供热、交通运输等）；汽车及相关服务；农用生产资料（重点是种子、化肥、农机）。监督内容包括商品和服务质量、卫生、安全、价格、计量、标示、营销宣传以及是否存在制假售假、欺诈行为等问题。消协将组织“季度分主题”活动，就上述10个行业中的食品、药品、商品房、旅游等4个行业，因不诚信经营而严重损害消费者权益的问题，分季度开展主题活动。

    对于晚报读者对消协提出的一些困惑以及消费中遇到的问题和不愿意“太较真”的心理，滕佳材提醒读者，一定要有天天3·15、天天维权的意识，得和经营者“较真”，如果发现权益被损害，应及时投诉维权。受到侵害而不主张自己的权利，对消费维权和企业诚信经营都不利。创造良好的消费环境需要我们共同努力，但消费者应进行理智的“较真”，不可漫天要价，漫天要价得不到法律的支持。