近日，信息产业部把2004年定为“电信服务年”，开始全面整顿规范电信服务协议。信息产业部有关负责人说，全面规范电信服务协议是为了从根本上最大限度维护消费者利益。
据悉，电信行业一直被社会公认为“霸王合同”最多的行业之一，有些电信运营企业提供的格式条款有明显不公平、不合理的内容，这些格式条款规避法律，违反法理，进而直接造成双方当事人合同利益的失衡。而且有些地方的电信运营经营企业制订的格式条款内容含混，权利义务也不明确，并带有明显免除其责任、加重用户责任或排除用户权利的内容。
近日，基础电信运营企业将组织开展自查自纠活动，全面规范格式合同形式的服务协议。并要求电信企业在电信服务协议制定的过程中要广泛征询消费者、法律界以及相关管理部门的意见，确保格式合同条款责权对等、准确全面、简单明了。
据信息产业部介绍，电信企业应依照与用户签订的服务协议为用户提供电信服务，不得擅自增减服务项目和降低服务质量；发生用户争议时，电信监管部门将以服务协议为主要依据进行调解，服务协议中若存在歧义，以不利于合同制定方理解为准等等。而且，今后电信服务协议中不得出现排他性条款，不得直接或间接诋毁其他企业的企业形象，不得贬低其他企业的业务品牌。
清理、整顿、规范电信服务协议的工作将在信息产业部的统一组织下，在全国范围内展开。
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