8月11日晚上8时15分，来自北京的50多名旅客，在海口美兰机场乘坐南航GZ6365海口—北京航班准备返京。不料检票进入停机坪后，飞机却因故障，要所有旅客返回候机厅休息，等候通知。

　　此后，在当天晚上12时，广播通知该航班当晚不能起飞，旅客被南航安顿后，直到12日下午4时才被通知可以登上返京飞机。至此，50多名该航班旅客由于航空公司的飞机故障造成航班延误，在海口整整滞留了19个小时。

　　该航班50多名旅客对南航此次航班延误非常不满，声称航空公司由于自身的原因造成航班延误，对旅客造成了很大损失，必须对旅客作出合理的赔偿。他一致要求：参照其它航空公司的做法，南航应该给该航班的每位旅客最低赔偿500元！

　　对此，南航方面声称，该航班确实由于飞机故障延误了起飞时间，但南航不能赔偿那么多钱。

　　南航方面称，民航总局出台的文件只是指导意见，南航自己的航班延误补偿细则还没有出来，因此不能给予500元的经济赔偿。就此，双方僵持了几个小时。

　　由于赔偿的数额不定，旅客情绪激动，声称要状告南航。12日下午2时，南航方面终于答应给该航班的每位旅客补偿200元。

　　南航方面接受记者采访时称，民航总局规定航班延误4个小时以上才给予赔偿，目前南航方面没有该方面的细则，此前南航已经在有关媒体上承诺：由于自身原因造成航班延误4－8小时，赔偿每位旅客100元；8小时以上赔偿200元。为此，南航只能给南航GZ6365航班旅客每位赔偿200元。

　　起初，旅客以航班延误时间过长，200元经济赔偿过少为由，一直抗议，后经双方协调，旅客答应了南航的赔偿数额，于12日下午4时多登机返京。但他们都表示对南航此举的不满，准备返京后就此事向有关部门反映，有必要时将对薄公堂。

　　民航总局规定：航班延误4个小时以上才给予赔偿，航空公司工作人员立刻上飞机向旅客解释，根据民航相关规定，因天气或者航空管制等原因造成航班延误的，航空公司可以提供食宿等人文关怀，但不给予经济赔偿。只有因为机械故障、运力不足等航空公司的原因造成航班延误的，才给予旅客适当的现金补偿。