昨天，国家旅游局和北京市旅游局召开了北京地区旅行社“十一”黄金周工作部署会议，为维护黄金周的旅游秩序，旅游管理部门对旅行社处理旅游纠纷提出了“三不准”禁令，严禁旅行社在国庆期间以任何借口中断旅游团的正常行程。

    国家旅游局副局长在会上说，“十一”期间，旅行社应依法办事，妥善处理纠纷，维 护好旅游秩序。“三不准”分别是，第一，不准因旅行社之间或旅行社与其他经营单位之间的合同纠纷而出现“甩客”、“甩团”的问题。游客的合法权益必须得到保障。第二，不准组团社和接待社之间因合同纠纷而出现扣留“人质”特别是旅游者的问题。第三，不准旅行社工作人员在与游客发生纠纷时态度蛮横，出现激化矛盾，酿成更大事端的问题。与游客之间如有不和谐的事情发生，旅行社有关工作人员应耐心细致地做好解释和说服工作，尽量化解矛盾，息事宁人。

    记者了解到，为避免出现旅行社甩团、因交通问题导致游客滞留等事件，今年“十一”，北京将首次和浙江、上海、黑龙江、海南、云南、四川、湖南、河南、内蒙古、江苏、天津、河北、山东等14个省区市的旅游质监部门共同成立省级旅游质监协作体，以联动解决游客投诉。北京游客一旦在上述省区市内发生旅游纠纷，可到当地质监所异地投诉北京的组团社，并由当地质监所先期解决，而不必待返回北京后再进行投诉。

    此外，由于“十一”黄金周的主体是国内旅游，而出境游也是消费热点，因此，各级公安、旅游部门还将大力整顿出境游的市场秩序，打击利用出境游渠道进行非法偷渡的活动，严肃查处在这方面负有直接或连带责任的出境游组团社。（文／郑媛）