今晨8时30分，西城区政府便民电话值班室，电话铃响起，西城区区长林铎拿起了听筒：“您好，我是西城区区长林铎，这里是市信访办、北京晚报和西城区政府共同举行的‘听民意日’活动电话，您有什么问题可以向我反映。”今天，本报与市委市政府信访办联合城八区和直接关系市民生活的9个政府部门共同推出的“听民意日”活动，在西城区迎来了第三站。西城区市政管委、区建委、区劳动局、区城管大队、区房地中心、区委区政府督查室等部门的负责人也一同来到值班室接听电话，并进行现场办公。

　　今天的第一个电话是家住小半截胡同1号院的李先生打来的，他说院子里有一棵老槐树已经被虫子蛀空了，死掉的大槐树威胁着房子的安全。林铎区长放下电话后，区市政管委、区信访办、区园林局、什刹海街道的工作人员马上奔赴现场。上午10时15分，大槐树的树冠被截掉，危情已解除。家住冠英园社区的王女士打来电话说，建议把楼下空地利用起来，安上一些健身器材，方便老年人健身。林区长说：“如果这块地可以利用，请建委和街道一起出个方案，并请体育局支援健身器材，把这件事做好。”放下电话后，建委的工作人员出发赶赴冠英园。

　　截止到上午11时，西城区政府便民电话值班室和市政府便民电话共接到热线电话百余个。西城区区长林铎说，西城区有一个立体的信访网络，有人大代表社区接待日，有劳动局设立的劳动仲裁庭等，可从各个方面搜集问题。凡是署名信访的都要答复本人。“群众利益无小事。”林铎说，西城要努力把问题解决在萌芽状态，减少群众直接投诉，涉及群众利益的问题都要解决好。