朝阳公园职工开展奥运礼仪培训。(图/北京日报)

　　“离奥运会举办还有756天，我们做好准备了吗？”7月10日，朝阳区涉外礼仪巡讲团来到麦子店街道，向200余名听讲的市民提出了这个问题。

　　距离北京举办奥运会还有两年多时间，作为奥运主场馆所在地，朝阳区目前已新建、改造197条区属道路、治理河道55.4公里、拆除违法建筑361万平方米，城区垃圾无害化处理率达到100%……硬件设施全面提升。

　　同时，该区全面启动奥运“软环境”的建设，以人为本，贯彻人文奥运理念，提升市民现代文明素质和城市现代文明程度，营造充满活力、充满团结友爱，环境优美、秩序井然的一流文明城区。

　　30万名窗口行业职工参加奥运培训

　　朝阳公园南门售票窗口，正在值班的售票员徐芳发现，两位外国游客一直在窗口讨论，她主动上前询问:“Can I help you？”

　　“啊，你会说英语！”两位游客兴奋起来，争着提问:票价多少？公园里有哪些游玩项目？徐芳一一解答，游客满意地伸出了大拇指。

　　目送游客愉快地走进公园，徐芳松了一口气，刚刚学会的英语常用对话，真的派上了用场。要搁以前，一见外国游客就发怵，拿出一张五元人民币打哑语，表示门票5元一张，游客再问别的，她就只能大眼瞪小眼了。

　　半年以前，徐芳还是个一句不懂的“英语盲”，不仅是她，朝阳公园近2000名员工，其中售票处、接待处等窗口部门有360名员工，平均年龄40岁，大专以上学历的只有20%，会说英语的不足10人，懂手语的只有2人。

　　今年年初，朝阳区在全区30万名窗口行业职工中开展奥运培训活动，商业、餐饮、宾馆饭店、旅游、公园、景点、展览馆、博物馆、环卫等服务窗口的职工都要参加职业道德、职业素质和服务规范、奥运知识等内容的培训，还要学习英语和手语。

　　经过半年的学习，朝阳公园360名窗口职工都可以顺利地接待外国游客和聋哑人，就连非窗口部门的绿化队职工，也可以用英语热情地和游客打招呼。

　　到2008年，朝阳区商业企业一线员工参加培训率将达到100%，重点单位、重点岗位员工可以做到英语、手语交流基本无障碍。

　　360多个站台乘车秩序改善

　　下午4点半，永安里西行站的站台上候车的人多了起来。文明乘车监督员张艳平身穿桔红色T恤、手拿红色小旗来到站台上岗。“请大家按顺序排队上车。”习惯地喊出这句话后，张艳平愣了一下，候车乘客早已在站牌下规规矩矩排成了纵队。4路公共汽车进站，乘客鱼贯而上，汽车慢慢驶出。抬手看看表，共用时30秒。

　　永安里西行站有5条公交线路通过，张艳平做过统计，上下班高峰期的两个小时里，客流量达到1000多人。2003年刚到这个站台当乘车监督员时，混乱的局面真让她头疼:汽车没进站就被一拥而上的乘客截住，上车的人你推我搡，吵架骂人的事常有，驶出站台至少需要两分钟时间，后边的进站车已经堵成一排……

　　疏导交通，维持秩序，张艳平没少挨白眼，有的说她多管闲事，有人说挤车是大家的习惯。张艳平相信:好习惯也是慢慢养成的。她想了不少办法:用白灰划出排队线，从家里拿来红布条拉出排队区，每天不厌其烦地逐一劝导……果真，变化慢慢地出现了。有一天，一位常乘车的老人告诉张艳平:“你的红布绳可以下岗了，我们能够自觉排队。”张艳平说:“我相信，再过一段时间我也可以下岗了。那时候，我会为咱北京人感到自豪！”

　　小小的站台是社会的一个缩影，也是体现市民文明素质的一个窗口。如今，朝阳区七百余名文明乘车监督员在360多个站台上服务，在他们的帮助下，乘客自觉排队、车辆依次停靠的良好秩序正在形成。

　　357所文明市民学校遍及各社区

　　早上9点，南磨房地区双龙社区居民张乐早早等在文明市民学校教室里上绘画课。义务来这里授课的画家启元老师刚一进门，张乐就迫不及待地拿出自己的习作:“老师，这是我刚画的松树，您给看看！”

　　“不错，主干分明，有力度，进步很大啊！”听到老师赞许的评价，张乐“不谦虚”地说:“自从跟您学画画，家里人都说我好像变了个人。以前抽烟、喝酒，好打牌，现在一回家就舞文弄墨，成了个文化人。听说乡里要办画展，我也想挑幅作品参加！”

　　南磨房是本市最早实现农民转居上楼的城乡结合部地区。农民大批搬迁上楼，居住条件好了，但生活方式、思想方式的改变却是一个长期的过程。2004年，建筑面积近4000平方米的南磨房地区文明市民学校建成，四层教学楼设11个教室，能容纳600名学员同时上课。

　　通过民意调查，南磨房文明市民学校免费开设了绘画、书法、声乐、计算机、英语、编织、瑜珈7门课程，老师多数是志愿者。此外，还开设电工、收银员等技能培训班，帮助农村富余劳动力掌握一技之长。至今，从文明市民学校已走出学生11600余人，1300余人实现转移就业，居民文明素质明显提高。

　　目前，朝阳区已有357所文明市民学校，遍及各街道、社区和乡村。区里还成立文明礼仪宣讲团，深入到社区、乡村、机关、工地进行文明礼仪宣讲近千场次，受教育群众近10万人。此外，通过“工地夜校”等形式，为330个工地的10万余名来京务工人员进行了培训。

　　18万名志愿者成立服务联盟

　　夜深了，酒仙桥街道大山子社区74岁的焦文俊老人还在备课。离休后，他成为一名社区志愿者，义务为居民办起了剪纸培训班。虽然学生都是街坊四邻，但他每次都要认真备课，不但要讲解剪纸技巧，还要把传统文化、历史故事融入到课程中。除了剪纸老师外，焦文俊还有多个志愿者身份:小区里的治安巡逻员、卫生保洁员、贫困户家里的贴心人……

　　朝阳区有不少像焦文俊这样的志愿者“明星”:76岁的司堃范老人义务为上百名老人提供医疗帮助；北京制药厂职工罗丹帮助残疾人找回自信；19岁的学生李晨朝两年如一日在300路车站值岗……

　　他们身后，更是一个庞大的志愿者队伍。社区里、公共场所、大型活动中，到处可以见到他们的身影。

　　今年4月，朝阳区成立志愿者联盟，18万名志愿者登记注册，构建城市互助服务体系，营造“人人为我，我为人人”的社会风尚。志愿者联盟将在朝阳43个街乡分别设立工作站，凡是在朝阳工作和生活的市民都可以通过工作站申请加入联盟组织，市民的需求也可以随时向联盟组织反映，及时获得志愿者的帮助。

　　两年培养万名奥运学生

　　放暑假了，呼家楼中心小学四年级学生国雨烟却比放假前还忙，8月份，她将作为“小小奥运宣讲团”的一员到祖国的宝岛，为台湾小朋友讲述北京奥运文化，这些日子，她正忙着拍摄天坛、故宫和糖葫芦，“我想告诉台湾小朋友，北京很美，欢迎2008年到北京来。”

　　文明素质教育从孩子抓起，朝阳区在中、小学生中广泛开展“八荣八耻”的社会主义荣辱观教育，普及奥林匹克知识和文明礼仪知识。全区已有呼家楼中心小学、花家地小学、80中学等23所中小学获得北京市奥林匹克示范校称号。学生们以极大的兴趣投入到奥运文明的实践与宣传中，他们自发开展了“我能为奥运做些什么”的主题活动，设计了穿上“漂亮外衣”的电线杆、到敬老院和幼儿园宣讲奥运知识……在这些活动中，孩子们增强了爱国热情和自信心，不但自己做文明礼仪的实践者，还成为礼仪教育的宣传员。

　　在此基础上，朝阳区开设近100个奥运服务实验班，到2008年，将培养一万名具备一定语言能力的“奥运小使者”。(北京日报/记者闫雪静袁裕中)