二难
电话网络订购后取票难
2011年12月22日，《法制日报》视点版曾刊发《迎接实名购票时代，铁路客运准备好了吗》一文，对实名制购票、网络购票后可能出现的一些问题进行预测，其中就包括取票难和进站难问题。
不久前，陕西省咸阳市一名高校女教师李春向《法制日报》记者发来一封邮件，讲述了她在1月1日第一次尝试网络购票的经历。由于当时尚未开始春运，与记者的体验不同的是，李春在购票环节上还算顺畅，但在接下来的取票环节，她向记者形容：“如同经历了一场噩梦”。
李春向记者讲述了她的取票经历：
带着对实名制的期盼和欢欣及对“黄牛党”的痛恨，我于2010年12月31日晚上10点多通过“12306”铁道部的铁路客户服务中心，在耐心尝试30余次后，购买到了我公公回老家甘肃金昌和我到福建厦门过年的火车票。当时系统提示：最好根据出行情况提前取票，免得因为取票时的可能拥挤造成出行不便。我当时内心一阵激动：“12306”真是人性化呀。
虽然折腾完已过零点，但买到了能让公公回老家以及自己跟老公团圆的火车票，内心还是按捺不住激动和幸福。
因为公公乘坐的是2012年1月1日23时31分的火车，我提前了8个小时，于当日下午3点多前往代售点取票，但当我看到人山人海的购票场景时，我惊呆了。整个往常相对比较有秩序的代售点完全被人海所包围。我立刻意识到问题的严重性，于是立刻乘公交车赶往下一个售票点取票，情况和上一个一模一样。
我意识到，代售点取票的策略是错误的，应该直接到咸阳火车站去取票，那里的秩序可能会好一些。于是，我立刻打车前往火车站取票。而当出租车到达火车站时，我才意识到，我的噩梦刚刚开始——整个火车站被巨型的队伍所淹没，售票点窗口根本就看不到。火车站外的人数超过了就我生命历程来说看到的极限。
冒着零下6摄氏度左右的低温，我排起了长队。我下意识地看了一下手表：2011年1月1日下午4点32分。
在我前面的两个“小孩”真可怜，他们是陕西一所职业技术学院的学生，花20多元钱买票回家。按照以前的经验，他们最多半小时就能买到，可是他们从下午两点多就来排队了，现在没有任何迹象表明他们今天能买到票；后面的两三个从陕北到咸阳来打工的农民工叔叔真可怜呀，他们根本就不会用什么“Internet”……
队伍丝毫没有移动的迹象，时间已经到了2011年1月1日晚上7点多，天已经完全黑下来了，我又饿又渴，但我不敢喝水，喝了要去上洗手间，回来要重新排队。
我瑟瑟发抖，在寒冷的北方，在2012年的元旦。已经晚上10点多了，我终于能够看到窗口了。但对于23时31分就要开的火车，如此长的队伍，如此混乱的场景，很显然是不可能取到票了。我彻底失望了。立刻让老公上网站退票，且不说“当前访问用户过多，请稍后再试”的提示短时间内无法进入，待其进入退票页面的时候，被告知只能提前两小时退。
此时，奇迹出现了——火车站一个窗口的扩音器说，今晚12点之前要走的还没拿到票的到隔壁的窗口去拿票。我高兴坏了。当我回过神来的时候，所有的人都冲向了隔壁窗口，我被裹挟着冲往隔壁窗口。但以我现在所处的位置，要在11点10分左右能拿到票，是不可能的。
于是我径直走向维护治安的警察那里，与其及时沟通，警察听完我的诉说后，直接带着我突破人墙冲到了窗口，说明了情况，我得救了。谢谢这位警察叔叔，真的。
公公立刻从家里打车赶往火车站，此时离发车还有21分钟的时间。
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