在95105105电话订票系统开通前后,济南铁路局发布的消息为:“电话订票通信运营商仅收取普通市话费”。然而,记者通过调查得知,拨打该电话订票,除了收取普通市话费之外,还要收取每分钟0.9元的“铁路信息费”。25日,记者就此咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师,王律师称,铁路部门未告知市民详细收费事项,涉嫌侵权。
王建华律师告诉记者,铁路部门在未明确告知市民订票电话收费问题的情况下,收取了每分钟0.9元的“铁路信息费”,导致不少消费者在不知情的情况下被扣去了手机话费,此举涉嫌侵犯了消费者的知情权。另外,从道德层面来讲,铁路部门作为政府机关,也作为一个企业,在“诚信”问题上,伤害了部分市民的感情。
此外,记者就“铁路信息费”咨询了潍坊火车站的工作人员,工作人员称,95105105的电话订票系统是济南铁路局统一开通的,具体工作程序和收费事项都是由济南铁路局部门统一管理,至于“铁路信息费”一事,潍坊火车站相关部门并不清楚,需要向上级部门问询才能给予答复。
随后,记者多次拨打12306全国铁路客服号码,但人工服务一直未能接通。记者又拨打了中国移动客服电话,客服工作人员告诉记者,自前几日电话订票开通以来,“铁路信息费”就一直收取,潍坊地区也有不少市民来电咨询“铁路信息费”一事,至于今后是否会继续收取,客服人员称并不清楚。
学生称电话订票服务难用 未订到反被扣27元
铁路部门开通了95105105的电话订票服务后，本以为订票取票方便了，但潍坊学院的学生小宋25日拨打该服务电话后，不但没有订到票，还在不知情的情况下被扣了27元的“铁路信息费”。
25日，潍坊学院的小宋得知，12月21日，济南铁路局开通了自助语音电话订票95105105,省内可拨打此电话进行订票了，因此他准备打电话订去往菏泽的火车票。
小宋告诉记者，由于学校离火车站比较远，集体买票也不放心，自己准备电话订购寒假回菏泽的火车票，于是拨打了95105105,按照自动语音服务开始操作。结果，刚输完身份证号码，对方却莫名其妙地自动挂断了电话。
此时，小宋觉得可能是网络出了问题，便重新拨打了一遍电话，一步步按照语音提示进行操作，但是到了最后一个步骤时，却被告知没有5日的票。为了减少返回前面步骤的麻烦，小宋挂断后重拨，试图订购4日的票，结果一直试了三次，均被告知无票。小宋没办法，只好放弃了电话购票。让小宋意外的是，根据话费余额显示，这次订票他被扣30多元钱。
小宋急忙登陆了网上移动营业厅，查询自己的账单和话费详单，账单上显示，除本地通话费外，另有一项“铁路信息费”代收费，每分钟0.9元，共扣款27元，加上大约30分钟的本地通话费，一共扣了30多元。
这令小宋十分气愤，“电话订票，不但没有订到票，反而被扣了二十多块的铁路信息费”。小宋告诉记者，以前看过的关于电话订票的报道称，电话订票通信运营商仅收取普通市话费，没有提过还要收“铁路信息费”。小宋说，整个订票流程下来，不会只有一两分钟，如果遇上网络问题，对方先挂断电话，收费肯定不低。
25日晚，记者用自己的电话拨通了95105105的订票电话，在电话接通一分半钟后，记者挂断了电话，随后登录网上营业厅进行查询，结果账单上的“代收信息费”一栏中，果然显示有1.8元的“铁路信息费”，每分钟0.9元。
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